本报讯 （记者 吴婧涵 报道组 葛锦熙 通讯员 黄红霞） 5月8日，在常山县紫港街道文昌社区御景园小区，业委会秘书长金福良正和物业公司经理郑小娟一起，与几位居民拉家常。“业委会就像我们的‘娘家’，把物业公司工作人员和居民的心拴在一起。”郑小娟说，大家经常坐在一起商量怎么把小区管理得更好。
和谐景象的背后，是御景园小区物业费监管模式的创新探索。
御景园小区于2018年交付，常住人口2085人。2024年，小区物业公司资金链断裂，保洁、保安等工作人员被长期欠薪，最长的达7个月。“跟居民本来处得挺好，可一欠薪，大家工作没了积极性，服务质量断崖式下滑。”郑小娟回忆，服务差了，物业费自然收不上来，恶性循环就此形成。
社区、业委会、物业公司多次召开协调会，反复沟通，寻找出路。会上，有居民代表提议业委会参与监管物业费。
推行这一举措并不顺利。“物业公司一开始有顾虑，觉得资金被‘卡’住，会影响正常运转。”金福良坦言。社区党总支和业委会没有放弃，一次次上门做工作。经过近6个月的耐心疏导，物业公司最终同意尝试。
2025年，在社区指导下，御景园小区业委会与物业公司创新设立全市首个物业费共同监管账户，并签订《物业费征收账户监管及资金拨付协议》。协议明确：物业费不得擅自挪用，所有支出须经业委会审核确认后方可拨付。
“收了多少物业费，我们都能看到。要用这笔钱，必须双方签字确认。”金福良指着账本说，这套监管机制让资金流动全程透明，让业主的每一分钱都有了“安全锁”。
机制推出仅3个月，小区就收到77万元物业费。这笔钱第一时间用于补发欠薪，郑小娟和同事拿到工资后，心里暖了：“真没想到，业委会帮我们把钱‘盯’住了，工作更有劲了。”随后，小区多年未缴的电梯维保费用也陆续补齐，一个个“窟窿”被填上。
如今，业委会每季度都会制作收支平衡表向业主公开，物业费每一笔支出都清清楚楚。去年，业委会还拿出近40万元小区商铺出租产生的公共收益，按户发放给全体居民。“规范透明的管理机制，让小区公共收益真正实现了‘取之于民、用之于民’。”文昌社区党总支书记、居委会主任徐玉宏说。
经过一年探索实践，御景园小区的变化实实在在。社区、业委会、物业公司和居民之间沟通多了、误解少了，协商多了、对抗少了，居民从“旁观者”变成“参与者”“建设者”，还主动参与文明城市创建、环境整治等志愿服务。