府山街道出台 《“邻礼帮”互助服务公约》

　　本报讯 （报道组 郑晨 通讯员 金驰 朱晨璐） 近日，柯城区府山街道县学街社区杨家巷小区132户居民表决通过《“邻礼帮”互助服务公约》及互助服务定价标准。居民方阿姨欣慰地说：“这下帮忙帮得明白，受助也受得踏实。”

　　公约的诞生源于社区治理中的“甜蜜烦恼”。4月初，县学街社区党委在大走访中发现，体量不大的杨家巷小区，邻里互助意愿强烈。社区随即搭建“杨家巷片区‘邻礼帮’互助代办群”，将具备代买、维修等技能的6户居民与老年需求者纳入其中。随着群成员增至69人，代取快递、顺路捎菜等互助行为渐成常态。然而，社区党委书记姜懿察觉到潜在风险：老师傅义务修理家电只收材料费，若家电再次出现故障，邻里间容易因“说不清、道不明”产生隔阂，出现“好心办坏事”的尴尬。为此，社区决定制定互助服务公约与定价标准，用规矩为善意护航。

　　为确保公约务实可行，4月以来，街社、业委会两次召开协商会，街社书记、网格员、居民代表与服务能人共同议定细则。定价环节尤为关键，各方参考市委社工部意见后，明确了“低价有偿”原则：代取快递1元起步、代遛宠物5元起、上门理发10元、独居老人应急敲门免费等。业委会主任潘峰说：“我们意在以适度报酬维系邻里情的可持续，而非盈利。”

　　公约的核心在于建立免责约定与18项标准化服务清单，为互助行为“托底”。互助服务分为“生活帮”“健康帮”“应急帮”三类，涵盖衣物缝补、代缴水电费、陪同就医、上门做饭等场景，均明码标价并允许友好协商。免责条款针对意外责任作了清晰厘定，服务者非故意或重大过失导致损失，无需承担责任。

　　不久前，小区居民王女士家的插座突然断电，便在“互助代办群”求助。有电工经验的徐师傅主动上门，仔细排查后更换了老化部件，只收取了少量材料费。可没过两天，家中同一位置又出现断电情况。王女士心里犯嘀咕，徐师傅也觉得委屈：明明已经尽心维修，怎么又出问题？

　　眼看邻里间就要产生隔阂，网格员拿出刚制定的《“邻礼帮”互助服务公约》，现场对照条款耐心解释：徐师傅已按规范完成检修，再次故障是线路老旧、自然损耗所致，并非服务不当，按照免责约定无需承担责任。道理讲透、规矩摆清，两人笑着握手，一场可能伤了和气的纠纷，因一纸公约轻松化解。

　　“将规则前置，让邻里互助从‘人情担责’转向‘契约互信’。”府山街道党工委负责人表示，他们通过平台搭建与规则确立，引导居民自主自治，“有规则保障才能让善意得以延续，确保‘邻礼帮’常态长效。”