本报讯 （记者 邓亮 通讯员 姜佳燕 余亚楠） “我当时真的不知道还有这样的政策。”4月3日，开化县华埠镇方圆茗居小区居民陈翠花，坐在母亲床边，语气里满是感慨。当天，开化医保“车轮窗口服务队”队员上门为其对接长期护理保险（以下简称“长护险”）服务。
开化地处浙西山区，留守老人多、信息渠道窄。许多失能老人子女在外务工，老人听不懂普通话，政策宣传单发到手也只是一张“看不懂的纸”。一人失能，全家失衡——这是许多家庭面临的现实困境，更深的困境是他们不知道有一张“保护网”就在身边。
陈翠花一家便是这样的典型。2025年12月，陈翠花91岁的母亲不慎腿骨骨折，生活无法自理。陈翠花要上班，儿女工作忙，一时间全家都手忙脚乱。在开化山区，像陈翠花家这样“不知道有这政策”的家庭，并不少见。
改变，来自一支“方言宣讲小分队”。2024年6月，衢州市出台《关于建立长期护理保险制度的实施意见》，明确全市基本医保参保人员同步参加长期护理保险。政策出台后，开化医保“车轮窗口服务队”与中华财险开化支公司迅速组建起一支“方言宣讲小分队”，坚持车轮开到哪里、服务就延伸到哪里，深入全县各乡镇（办事处），用老百姓听得懂的家常话，逐条解读参保条件、评估标准和申请流程。
“今年是医保基金管理突出问题专项整治的第二年，我们也一直在思考怎么把服务做细。同样是讲政策，普通话和方言效果大不一样。”开化医保“车轮窗口服务队”队员徐莹说，方言不仅是沟通工具，更是拉近信任的纽带。当工作人员用乡音，坐在农家院里与老人拉家常时，政策便从文件走进了群众心里。
小分队不只是“讲”，更主动“找”。他们挨家挨户排查，发现符合重度失能标准的家庭便主动上门评估、协助申请，越来越多有失能人员的家庭被这支队伍逐一找到。截至目前，开化县已为1247名重度失能人员提供规范的长护险服务。在开化全县，长护险参保人数达28万人，累计惠及1600余个失能家庭，减轻经济负担超700万元。
宣传政策的同时，“车轮窗口服务队”还提供免费测血压血糖、义务理发、慢病咨询等服务，推动长护险从单一资金保障向综合照护服务延伸。这支穿行在深山农家院的“方言小分队”，用最朴素的方式，让国家惠民制度在基层落地生根、尽显温度。