记者 腊莎
身体小恙就医麻烦、老人慢病缺乏照护、偏远山区看病路远……这些长期困扰城乡居民的健康难题，如今在开化县有了暖心解法。今年，开化县卫生健康局全面启动“多个医生朋友”主题服务年活动，推动家庭医生服务从“被动签约”转向“主动交友、长期为伴”，通过数字化手段搭建线上服务通道，结合常态化线下巡诊入户，让健康服务直达群众指尖、走进千家万户，不断提升基层医疗服务的可及性与服务温度。
近日，开化县卫生健康局正式印发《“多个医生朋友”主题服务年活动方案》。活动聚焦群众就医急难愁盼，着力构建“线上有响应、线下有服务、长期有守护”的基层医疗体系，让每位居民都能拥有值得信赖的“医生朋友”，持续提升群众健康获得感与安全感。
从“被动看病”到“主动守护”
据介绍，开化县立足山区县域实际，把数字化作为破解基层医疗服务短板的重要突破口，推动健康服务从传统诊室向群众指尖延伸。目前，全县各级医疗卫生机构已全部开通企业微信，每位家庭医生均配备专属认证账号，通过主动添加签约居民微信好友，建立起“一对一”精准线上服务通道。群众足不出户，即可通过手机完成健康咨询、用药指导、检查报告解读、慢病随访、健康提醒等服务，实现“屏对屏”沟通、“全天候”响应，有效打破时间与空间限制，让健康服务真正实现零距离、不打烊。
为避免线上服务流于形式，开化县明确要求，家庭医生必须以“朋友式”沟通开展健康服务，杜绝机械群发和生硬回复，做到有问必答、有需必应、有急必助，用专业判断回应群众关切，用耐心沟通缓解群众焦虑。与此同时，全县构建起线上线下协同联动的立体化服务网络，确保健康服务落地见效。每季度，全县医护人员深入所有行政村和社区，重点面向老年人、慢病患者、孕产妇、残疾人、留守儿童等十类重点人群开展入户走访，为65岁以上高血压、糖尿病患者提供免费用药支持，规范开展健康随访、健康评估和档案动态更新，把重点人群健康管理落到实处。
家庭医生团队坚持每周固定半天进村入户，每半年实现行政村（社区）服务全覆盖，形成“事前有规划、事中有执行、事后有闭环”的长效工作机制，摒弃“一阵风”式义诊，以常态化、制度化守护筑牢基层健康防线。针对偏远山区交通不便、就医半径大等现实问题，全县科学布局65个标准化巡诊点位，投入智慧流动医院巡回诊疗车，实行定时、定点、定人巡回服务，确保每周至少服务1次、每月巡诊15天以上，让山区群众在家门口就能享受到便捷、规范的基本医疗服务，切实打通健康服务“最后一米”。
在此基础上，开化县不断拓展健康服务场景。依托“企业微信号+社区联络”模式，服务覆盖全县9个社区、177个小区，建立“医生—居民”健康管理群，开展线上答疑、健康科普、康复指导等多元化服务。面向机关、企事业单位推出“订单式”健康宣讲，群众可自主选择中医养生、慢病防治、应急救护、职业病防护等主题，由专家上门授课，推动健康知识走进机关、企业、校园和社区。
暖心案例彰显民生温度
小小微信群，架起医患连心桥；一句句及时回复，守护着群众平安健康。在开化，“医生朋友”早已不只是一句宣传口号，而是群众身边真实可感、遇事可找的健康依靠，一个个发生在寻常百姓家的鲜活案例，生动诠释着基层医护人员的责任与温情。
近日，开化县齐溪镇居民王大姐在家做家务时，不慎被生锈铁钉划伤手指。伤口虽不深，但锈迹明显，存在感染风险，让她十分担忧。情急之下，她抱着试试看的心态，在微信上联系了不久前添加的家庭医生陆医生，并发送了伤口照片。陆医生在线快速研判伤情，明确告知其属于破伤风高风险暴露，叮嘱她立即前往就近卫生院注射抗毒素，并主动承诺次日跟进恢复情况，提供后续健康指导。专业、迅速、负责的回应，让王大姐悬着的心瞬间安定，也让她真切感受到“医生朋友”就在身边。
在华埠镇，一位新手妈妈因两个月大的宝宝出现脐疝而焦虑不安，深夜在家庭医生张燕红的服务群里发出求助。孩子肚脐轻微突出，让初为人母的她手足无措。张燕红看到信息后第一时间回复，先用温和的语言安抚家长情绪，再细致讲解脐疝成因、常见表现与家庭护理方法，同步发送脐疝贴使用示意图，明确告知大多数宝宝一岁左右可自然愈合，只要无红肿、无异常哭闹，便无需过度紧张。短短几分钟，专业解答搭配暖心安抚，让这位宝妈从焦虑忐忑转为踏实安心，她在群内多次表达感谢。群内其他家长也纷纷留言点赞：“有张医生在，带娃心里有底，再也不慌了。”
从突发外伤的应急处置，到婴幼儿常见问题的科学指导；从慢病患者的长期用药管理，到普通群众的日常健康咨询，“医生朋友”用一次次及时回复、一场场上门服务、一回回耐心讲解，把专业医疗服务转化为群众可感知、可信赖的民生温度。如今，“有事找医生朋友”已成为开化群众的生活常态。
“我们期待，通过这一年的努力，让每一位开化居民都能感受到，医生不仅是身着白大褂的医者，更是微信那头随时可以联系的朋友；医疗服务不仅是看病开药，更是润物无声的健康守护。”开化县卫健局相关负责人表示，下一步，开化县将持续完善服务机制、优化服务流程、提升服务能力，推动家庭医生与居民建立长期稳定、彼此信任的伙伴关系，让每一位家庭医生都成为群众身边可信可靠的健康守门人，用微服务汇聚大民生，用小温暖守护大健康。