本报讯 （记者 毛瑜琼 通讯员 黎冰 赵雅荟） 近日，建行龙游支行以社保卡为纽带，聚焦群众急难愁盼，通过精准化、人性化服务，将金融暖流送到群众身边。
民生无小事，解忧暖人心。一位刚休完产假的女士焦急地前往该行咨询生育津贴到账事宜。此前，她多次奔走社保中心、拨打咨询电话均未解决问题。该行工作人员排查后发现，由于其社保卡金融账户未激活，导致津贴无法入账，随后，仅用几分钟便完成账户激活，并耐心指导后续操作、跟踪到账情况。
服务无边界，温情暖银发。该行接到求助电话，得知一位瘫痪老人无法到店注销旧社保卡，工作人员当即携带设备赶往龙游县广和长青养老服务中心。面对老人无法完成人脸识别核验的难题，工作人员蹲跪在病床前，反复示范、尝试，最终顺利完成核验，其耐心服务让家属深受感动。家属主动咨询存款业务，实现服务温度与业务发展的正向循环。
温情无国界，专业破隔阂。针对越南籍阮女士因语言障碍难以申领社保卡的问题，该行采用“双语服务三步骤”，通过纸质标注、翻译软件、家属协同的多维沟通，结合图示法情景化演示操作，在严守合规底线的同时，成功帮助阮女士完成社保卡申领，解决了外籍人士在华的民生保障需求。
据悉，建行龙游支行始终坚守“金融为民”理念，在细微服务中传递民生关怀、践行责任担当，从解决群众当下难题到防范潜在风险，从满足基础需求到创造情感价值，用实际行动彰显国有大行服务民生的初心与使命。