本报讯 （记者 黄欢 通讯员 朱坤） 近日，2025年度衢州市区物业服务质量评估结果正式公布。本次评估围绕综合管理、公共设施设备维护保养等核心维度，通过核查台账、现场检查、安全督查等方式，对市区物业服务企业开展全方位检查，旨在规范物业管理行为、提升物业服务水平，为居民营造舒适宜居的居住环境。
本次评估覆盖市区物业服务收费单价1元/月·平方米及以上的109个项目，其中柯城区77个、衢江区32个，实现重点物业项目全覆盖。评估将项目分为两类：1.9元/月·平方米及以上为一类，此类项目多为建成时间短、配套设施完善的高层小区，对应更精细化的物业服务；1.0-1.9元/月·平方米为二类，多为建成时间较长的小区，物业费标准处于中等水平。
评估实行100分制，由考评专家组、主管部门和街道社区共同考核。结果显示：90分及以上项目45个、80-90分（含80分）项目55个、80分以下项目9个（具体评价结果可登陆三衢客户端，搜索“物业服务质量评价结果”查看）。
近年来，借助全国文明城市创建、老旧小区改造等工作契机，我市物业服务质量显著提升，尤其在环境卫生、垃圾分类及台账管理方面成效突出——多数项目报事报修台账规范、全程可追溯，以往普遍存在的积存垃圾等问题基本清零。同时，居民服务期待不断提升，也倒逼物业服务企业持续提质增效。
评估也梳理出当前物业服务存在的突出问题及改进方向：从业人员综合素质偏低、队伍稳定性不足；设施设备及消防设施维护不到位，部分小区监控探头故障未及时维修；环境卫生管理不均衡，装修及公共区域管理不规范；绿化养护水平不高，物业服务费用收缴率偏低等。
从整体服务情况来看，受基础条件和企业服务水平差异影响，各项目呈现三类鲜明特征：优秀型项目设施完善、管理到位，居住品质有保障；良好型项目基础条件尚可，日常管理有序，但在深度服务和增值服务方面存在短板，提升空间较大；待整改项目因维护投入不足、内部管理不健全等问题，出现环境卫生脏乱等现象，需开展专项督促整改。
“我市将持续开展物业服务系列培训，推动物业企业从基础服务向精细化、多元化服务升级。”市住建局相关负责人介绍，下一步将针对各类突出问题，联合相关部门开展整治，建立隐患整改销号机制，切实筑牢小区安全防线，推动物业服务行业高质量发展，让群众“住得安心、住得舒心”。