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规范之下，是服务能力的持续提升，更是善意的精准传递。我市常态化开展志愿服务培训，让志愿者从“热心人”变身“专业者”，实现了更具针对性、实效性的精准帮扶。
品牌为翼，让温暖有名片
如何让“一滴水”汇聚成“一股绳”？
据衢州市委社工部有关负责人介绍，衢州迭代升级“5+10+X”志愿服务矩阵体系，整合党员、劳模工匠、青年、巾帼、银龄五支骨干志愿队伍，实施十大暖心行动，覆盖旅游有礼、乡村振兴等“X”个志愿服务领域，让志愿服务品牌既有“面子”、更有“里子”。
衢州古城5A创建期间，游人如织、景区繁忙，单靠文旅部门的力量显然难以应对。此时，“5+10+X”矩阵开始高效运转。我市开展衢州古城5A创建十大志愿服务活动，在博物馆、火车站、水亭门历史文化街区等场所，组织83家市级机关的3200余名党员干部志愿者下沉一线，并招募了网络主播、高校学生、文艺工作者等13类群体共计210余名志愿者，广泛开展交通劝导、文艺惠民、景区导览等各类志愿服务活动280余次，累计服务游客3.84万人次，助力激发古城文旅活力。
在开化县，“钱江源卫士”生态保护志愿服务矩阵，汇聚了生态警长、生态义警、科研专家等力量，中国科学院、浙江大学的科研专家提供指导，2300余名村民、护林员化身“活地图”，开展日常巡护与线索摸排。如今，这支队伍核心成员已增至3800余名，有效提升了浙皖赣跨区域生态保护联盟协作水平。
专业赋能，让善举常态化
面对传统志愿服务“有热情缺能力”，而专业力量又可能“有技能少触角”的困境，衢州探索以专业赋能，让志愿服务成为常态化的善举。
常山的“‘善柚悠’关爱残疾人”志愿服务项目，就生动揭示了志愿服务“专业+志愿”的乘数效应。面对残疾人就业难的老问题，项目没有停留在简单的慰问帮扶上，而是敏锐地捕捉到“常山胡柚”这一特色产业的巨大潜力。常山组建了一支由高级农艺师、农技专业志愿者构成的核心团队，将残疾人的就业需求与百亿产业链的需求精准对接，同时联动200多名志愿者形成强大服务矩阵，让残疾人在田间地头找到了适配的岗位，将“输血”变成了“造血”。
而在更大范围内，衢州正在通过制度化设计，让志愿服务“一阵风”变成“四季春”。2026年，我市将全面推动党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展，实现全市社区全覆盖。同时，推进志愿服务“提质扩面”工程，如组织实施省十八运（省十二残运）志愿服务，推广“跑小二”等精品志愿服务品牌，并提升“三衢妈妈”“6090银发互助联盟”等志愿服务队伍建设水平。这意味着，志愿服务将被更深地嵌入到社会治理的肌理和城市发展的脉搏之中。