■新闻速递：2月9日，某平台定价999元的“代拜长辈套餐”因包含“代磕头”内容，引发网络热议。10日，平台已下线相关服务。这场上架快下架更快的服务，道出一个朴素道理：情感可以传递，礼节可以简化，但发自内心的敬意，无法花钱代购。
■热评：由于工作或其他原因，很多人无法回家过年，代买年货、代送礼物等“代服务”应运而生，这无可厚非。但花钱雇人上门拜年，代替自己行礼磕头，看似是“尽孝省事两不误”，却把最该用心的亲情，简化成了一笔交易。陌生人程式化的祝福、表演式的跪拜，再标准再周全，也只是没有感情的“走秀”。对长辈而言，收到的不是晚辈的真心，而是商家的套路。这样的拜年，礼数到了，心意空了；形式全了，情分淡了。
跪地磕响头都可以花钱买，这一跪还有多少意义？代磕头引发网友普遍反感，就是因为它把需要亲力亲为、发自内心的尽孝行为，异化为明码标价的商业服务。这既是对传统的轻慢，也是对长辈的不尊。
代做什么，可以成为一门生意，但不是什么都可以代的。市场可以提供服务，却买不来真心；可以完成动作，却替代不了情感。真正的孝顺，从来不是表演，而是力所能及的陪伴。远在他乡时，多打几次视频电话，说说近况；回到家中时，主动端杯热茶、干点家务，陪长辈唠唠家常。任何一句真诚的问候、一个朴实的拥抱，都比花钱雇人磕头，更有分量、更暖人心。
不在守正基础上的创新，已然失去了文化的根和魂。留住亲情的温度、守住传统的本真，这样的拜年，才幸福有味儿。
贾亮
误购免费退彰显服务温度
■新闻速递：近日，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过铁路12306平台购买火车票时如出现误购，在支付成功30分钟内，且不晚于开车前4小时，可线上自助办理退票，免收退票费。这一便民举措引得公众纷纷点赞。
■热评：春运购票一直是困扰旅客的“年度难题”，在紧张的抢票节奏下，操作失误在所难免。此前的退票规则，将购票人无心的操作失误与主观违约同等对待。新举措为紧张的春运购票提供了相对温和的“容错空间”，既守住了票务管理的基本秩序，又最大程度体谅了旅客的无心之失。
不仅如此，新举措还明确了电子支付和使用积分购票的退还规则，并对同一购票人进行每日限次。这些举措充分考虑不同旅客的需求及购票场景中可能出现的问题，尽可能兼顾效率与公平。铁路部门出台此项新举措，诠释了如何让公共服务最大限度满足民生需求。只有围绕群众的切实需求优化服务，精细化解决群众急难愁盼问题，才能让有温度的服务触达更多人群，提升群众的获得感。
“30分钟+4小时”时间设置，是基于用户需求和现实资源的精准分析；线上自助办理退票，将现实中的复杂情况简化为可操作的技术流程，减轻人工服务压力，推动资源高效配置……这些都离不开“智慧大脑”的有力支撑，是科技服务于民生的真实体现。
让广大群众用得好、用得舒心，是公共服务的最终目标。新举措落地后，仍有诸多细节待完善：购票高峰时段，能否提供稳定可靠的技术系统？是否留有高效便捷的人工窗口，为不便使用智能设备的群体提供服务？只有不断在细微处下功夫，公共服务才能更加暖心贴心，群众才能更加舒心顺心。
沈欣雨
让独居老人生活有所“托”
■新闻速递：北京城市副中心正在探索一种结合“特殊需要信托”与“意定监护”的养老新模式：让信托机构负责财产管理，监护人处理日常生活事务，专业服务机构提供照护服务，独立第三方全程监督，为独居老人等群体提供制度性保障。
■热评：突发疾病，没人给手术签字；生活不能自理需要长期照护，照护人不一定靠谱；临近生命终点，身后事没人给操持……从医疗救治到养老服务，桩桩件件都能给独居老人带来数不尽的烦恼，甚至危及生命和财产安全。如果“无人可托、无据可依”，独居老人的生活尊严与晚年幸福就无从谈起。
为保障独居老人等群体的生活，社会层面的意定监护人模式较为普及；也有一些独居老人通过签订遗赠抚养协议，让照护人帮其养老。但这些模式有相似的隐患：照护者能否尽心尽力全凭个人道德，缺乏刚性约束；为了得到老人的财产，更有人暗中使诈。
解决独居老人的困境、保障独居老人的权益，是摆在全社会面前的一道必答题，却又没有成熟的模式可抄作业。“特殊需要信托”与“意定监护”养老新模式，就是这道题的新解法。当老人紧急就医时，监护机构能代签手术同意书；老人财产被专业化管理，确保资金专款专用；身后事也能按照老人意愿执行。这种模式通过制度性建构，让信托机构、监护机构以及独立第三方各司其职、相互制衡，让老人方方面面的问题都能得到及时有效处理。 张悦
一把卷尺量出城市治理新气象
■新闻速递：2月9日，深圳市七届人大七次会议开幕，深圳市市长在政府工作报告“持续用力打造民生幸福标杆”这一章节指出：“完善民意速办平台功能和未诉先办机制，‘卷尺哥’现象彰显城市善治与市民共建双向奔赴。”
■热评：“卷尺哥”，这位带着卷尺穿梭于深圳街头为市政设施“找茬”的普通市民，从短视频平台的“网红”、网络空间的“多管局局长”，跃升为政府文件“热词”、政治议程中的典型现象，照见了一座超大城市治理实践的清晰标尺。
“卷尺哥”所到之处、所指之弊，几乎都能得到“秒整改”，被公众惊叹为“深圳速度”，是市民提意见、政府解难题的良性互动。如今“卷尺哥”被写入政府工作报告，不仅再次凸显出市民角色在城市共建中的重要作用，更是意在将“佳话”沉淀为可复制、可预期的常态机制，将“深圳经验”转化为可持续的“深圳标准”。这份回应，鼓励的不只是“卷尺哥”一人，而是所有愿意为城市治理“较真”的普通人。
更有意思的是，“卷尺哥”近期接受采访时感慨“选题少了”。有报道统计，卷尺哥反映的问题整改率高达98%，这背后并没有所谓“盯着账号的领导”，只有一套跑在市民诉求前面的“未诉先办”治理机制。“卷尺哥”的视频选题少了，说明政府的服务已经走在了市民前面，这恰恰是城市善治与市民共建的双向奔赴。
最终，“卷尺哥”手中那把量度物理缝隙的卷尺，已然量出了更多无形之物：它量出了一座城市面对不足的坦诚、响应民意的敏捷，以及邀请市民共治的真诚。张晗