通讯员 宰向向 董聪
在钱塘江上游的三衢大地上，工商银行衢州分行是一位深耕者，三十余载初心不改。走进该行档案室，色泽鲜亮的锦旗整齐悬挂，字里行间充满恳切的感谢信静静陈列，它们与“全国文明单位”的荣誉牌匾交相辉映，不仅见证着金融服务的专业温度，更镌刻着一个个跨越业务边界的暖心故事——从助企纾困的金融支持到街头救危的凡人善举，从守护老年客户的细致服务到帮助走失儿童的紧急驰援，工行衢州分行用实际行动诠释着“金融为民”的深层内涵。
锦旗背后 金融活水纾困解难的“工行速度”
“这笔800万元贷款，让我们的新生产线赶上了旺季交付！”浙江孚领新材料有限公司负责人抚摸着绣有“心系企业办实事、专业高效暖人心”的锦旗，言语间满是感激。2024年深秋，该企业因扩产急需资金，融资陷入僵局。工商银行衢州分行在走访中得知情况后，组建专项小组，创新设计“设备抵押+信用增信”组合方案，仅用5个工作日就完成了从尽调、审批到放款的全流程，让企业得以顺利启动生产线。
这样的“及时雨”故事，在衢城各地不断上演。常山县大宝山柑橘专业合作社经营着970亩胡柚种植基地，2022年胡柚产量达190万公斤。2023年夏季，正值胡柚果实膨大期，施肥、人工浇水等田间管理急需资金，但传统贷款限制多、额度低，融资陷入困境。该行了解情况后，迅速推荐“种植e贷”产品，无需抵押，纯信用授信，仅用2个工作日就为合作社发放150万元贷款，及时保障了田间管理的资金需求。“没想到工行直接给了信用贷款，利率还很优惠，真的让我们种植户能贷、敢贷、贷得起。”合作社负责人对该行的高效服务赞不绝口。
书信传情 民生服务温润人心的“工行温度”
“小胡的纸条，是我最放心的‘备忘录’。”退休职工李师傅在感谢信中写道。老人眼睛不好、听力衰退，每次到网点办理业务，网点负责人胡盈婷都会扶着他一步步操作，将取款金额、密码保管、到期提醒等事项逐条写在便签上。多年来，胡盈婷累计为行动不便的老年客户提供上门服务超百次，指导领取养老金、激活社保卡，用细节温暖着一颗颗老人的心。李师傅在感谢信中动情地说：“谢谢她，有她在我很安心。”
这份温暖，同样照亮了台湾同胞席女士。故事发生在2025年年末最后一天。席女士前来办理家中过世老人的存款相关事宜。这类业务往往手续繁琐、涉及环节多，再加上恰逢年末，时间紧迫，处理难度可想而知。“我原本很焦虑，担心年前办不完，后续会更麻烦。”她回忆道。“手续很麻烦，但是每一次去网点，工作人员都特别热情，耐心解释每一个步骤，主动帮我梳理需要的材料。”其中一位员工看到她焦急的样子，郑重地对她说了一句：“您放心，今天哪怕不下班也要帮您解决掉这个问题。”感动之余，席女士用最传统也最真挚的方式表达了自己的谢意——她亲笔写下了一封情真意切的感谢信。她不仅详细讲述了事情经过，更反复提到：“你们让我感受到的不仅是专业，更是家人般的温暖和责任。在冰冷的业务背后，是你们滚烫的心。”
大爱无疆 跨越边界守护平安的“工行担当”
“多亏了王楠姑娘，不然我父亲就危险了！”2024年11月6日，高龄老人胡爷爷（化名）的家属几经打听找到该行，将一面“人间自有真情在 无私帮助暖人心”的锦旗送到该行员工王楠手上，并紧紧握住她的手再三致谢。某天下午，王楠开车路过衢化九号桥十字路口时，发现一位老人晕倒在斑马线上，情况危急。她立即停车，一边拨打120急救电话，一边在车流中为老人筑起安全“防护墙”。急救车赶到后，她协助医护人员抬送老人，详细说明情况后才默默离开。“这是一件很平凡的小事，换作任何人都会伸出援手。”面对赞誉，王楠腼腆地说。
从街头救助到公益帮扶，从金融消保到应急守护，工行员工用点滴善举，让“工行红”成为衢城最温暖的底色。2023年8月30日营业结束，网点人员发现一名小女孩独自在雨中哭泣。由于小孩太小，无法准确描述家人信息，网点负责人和运营主管立即调取周边监控；其他员工到网点周边的商铺询问是否有宝宝走丢；网点保安根据自己的经验到附近居民小区去“碰碰运气”，几经周折最终联系到孩子家长。当家长看到安然无恙的孩子，握着工作人员的手连声道谢：“多亏了你们，不然真不知道会发生什么。”几天后，他们送上亲笔书写的感谢信，再次表达感激之情。
初心如磐 双向奔赴共筑发展的“工行答卷”
一面面锦旗、一封封感谢信，不仅是荣誉的见证，更是责任的重托。截至2025年末，该行各项贷款新增达70亿元，增量同业第一，制造业、民营企业贷款余额均位居同业第一；全年通过利率优惠、费用减免等措施，为客户节约融资成本超过4200万元；为中小微企业办理无还本续贷金额近86亿元，有效缓解企业资金周转压力；成功堵截各类诈骗案件17起，守护人民群众财产362.5万元。这些成绩离不开社会各界的信任与支持，更源于该行“以客户为中心”的发展理念。新春将至，衢城的街头巷尾年味渐浓，工行衢州分行又带着“金融服务大礼包”走进了社区、园区和乡村，为企业送去普惠政策，为农户对接融资需求，为老人讲解防诈骗知识……工商银行衢州分行正以金融的专业、服务的温情、责任的担当，书写着与衢城共生共荣的新篇章，让每一份信任都得到回应，让每一份心愿都收获圆满。