■新闻速递：听障人士也能打便民热线？最近，天津12345热线开通手语视频专席服务，听障人士只需通过手机小程序，即可与手语话务员“面对面”沟通。还有虚拟话务员实时将对话内容转为文字，为智能化服务的准确性增添“保险”。
■热评：“智慧”背后是普惠。公共服务的含“智”量越高，普惠性往往就越强。用好大数据、人工智能等新技术，解决一些过去难以消除的痛点，服务的质量、效率将大幅提升。比如，上了年纪的老人独自出门有一定安全风险，子女难免担心。在河北区容彩里社区，养老院与社区免费发放的智能化胸牌可实时定位、一键报警，有老人感慨“走到哪儿都不怕，这就是我的‘小保镖’”。把新技术与差异化需求结合起来，善用“智慧”解难题，将助力更多人享受发展红利。
时代在变、需求在变，公共服务也要跟上脚步。拓景赋能是个持续的过程，需以“智”变来推动质变。天津和平区大都会社区住户密集、需求多元。社区联动运营商实现治理升级。AI网格员系统第一时间掌握社情民意；智慧社区平台搭建起“一屏统管”的治理中枢，“人房车企”数据一目了然；智慧生活圈进一步延伸服务触角……持续的“智”变不仅方便居民、提升治理效能，还让城市更宜居、更聪明。
城市的核心是人。用好科技、大胆创新，更多难题将被看见、被妥善解决。
金之平
靠近服务暖人心
■新闻速递：近来，陕西西安、江西南昌、湖南长沙等地将“政务服务大厅”搬进商场，拓宽传统政务服务的空间，让“周末办、就近办”照进现实。将“政务服务大厅”搬进商场，有助于实现服务空间与民生需求的精准对接，让政务服务从“坐等上门”变为“主动靠近”。
■热评：场地拓展只是手段，服务升级才是根本。无论办公地点如何变化，政务服务解决群众急难愁盼的初心始终不变。“政务服务大厅”进商场还要同步推进“软件”升级，持续优化办事流程，精简证明材料、压缩办理时限，同时要筑牢安全防线，提升工作人员的服务意识与能力，完善信息保护机制，让便捷空间真正配上优质服务。
“政务服务大厅”进商场，贵在延长服务半径、提升服务温度。不妨结合实际，科学规划政务服务网点布局，进一步向社区、园区、乡镇延伸；建立长效评估机制，通过群众满意度调查、办事效率监测等方式及时发现问题、优化服务。在此基础上，还可与商场充分合作，推广自助办理、线上咨询、视频办理等服务，推动政务服务与民生服务、商业服务有机融合，实现“办业务、享服务、促消费”的多赢。
空间距离缩短一寸，民心距离就拉近一寸。期待更多地方秉持用户思维，推动政务服务流程、质量、安全全方位升级，让群众在一次次便捷办事中感受到温暖。
孔德淇
激活银发经济关键在优化供给
■新闻速递：近日，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，提出促进养老服务市场化供需对接、大力支持科技赋能养老服务等。
■热评：老龄化浪潮，为经济社会发展带来挑战，但也孕育着新的机遇。从衣食住行用等实物消费，到医疗保健、护理康复、文化旅游等服务消费，3亿“银发族”的日常生活也是产业新蓝海。但放眼现实，不少老年人面临“有钱难买称心服务”的困境。有的养老机构一床难求，有的则服务平平；智能产品功能繁杂，难以操作；文旅项目对老年人体力特点考虑不足；智能康复辅具选项仍然过少……如此种种，凸显的正是供需错位的结构性矛盾。
激活银发经济，关键一招在于优化供给。但要看到，“银发族”并非单一用户，背后是不同健康状况、不同年龄段的鲜活个体。其中有的追求健康管理，有的向往文化休闲，有的需要康复护理，还有的渴望情绪价值。这也意味着，供给跳出“大水漫灌”，才能更好满足个性化需求。比如社区养老能否嵌入康复护理、心理慰藉等专业服务？老年用品能否兼顾安全性与时尚感？旅居养老能否设计慢节奏、深体验路线？此番《若干措施》明确提出，着力培育多元化、专业化、品牌化的市场主体，恰是立足不同老年人消费特征，有针对性地创新产品和服务供给，可谓抓住了关键。当市场涌现出一批优质养老服务商和老年用品制造商时，银发经济的供给生态也会更加健康繁荣。
养老是全社会共同的责任。激活银发经济活力，离不开老年友好消费环境的营造。这些年，从引导各类商业设施提供老年友好服务，到鼓励保留现金、刷卡等多样化支付方式，再到推动智能设备适老化改造，种种举措，切实提升着老年人消费的便利性、安全感和获得感。 范荣
面对“AI魔改”，不能“一笑而过”
新闻速递：打开短视频平台，时常能刷到些荒诞内容：弱柳扶风的林黛玉徒手倒拔垂杨柳，关羽因买到假皮鞋找刘备维权，孙悟空骑摩托车……经典角色穿越次元、言行颠覆。
热评：这类“AI魔改”短视频，往往始于一个刻意制造反差、耸人听闻的“标题党”式创意，再交由技术快速填充生成。“魔改”成了“乱改”，归根结底，它就是低成本的“流量生意”，是空洞、低俗的数据狂欢，不仅挤压着优质原创内容的生存空间，也让厚重的文化因此变得轻浮、廉价，走向“文化虚无”。
面对“AI魔改”，面对“文化虚无”，我们不能“一笑而过”。国家广播电视总局近日在全国范围内启动了为期一个月的“AI魔改”视频专项治理行动，重点指向基于四大名著、历史题材、革命题材、英模人物等电视剧作品进行“魔改”的视频。这次治理并非“一刀切”地限制正当AI创作，而是精准击中核心症结，为数字时代的文化生产标定清晰的价值红线。
技术可以拓展想象的边界，但不能践踏文化的底线；创作可以追求新颖的表达，但不能颠覆历史的共识。
一个民族的文化认同，是建立在共同的、相对稳定的历史记忆和经典叙事基础之上的。看《红楼梦》和《三国演义》，我们可以看到中国人的精神生活和人生哲学；看《西游记》和《水浒传》，我们又能领略中国人对宇宙的想象力和现世的快意追求。当AI将其粗暴地置入全然无关的场景，当经典沦为碎片化、低俗化的“恶搞素材”，实则是消解了经典之为经典的审美价值与思想价值。
更值得警惕的是，对尚未建立完整认知体系的未成年人而言，海量的、似是而非的“AI魔改”信息，会干扰乃至篡改其文化认知的基底。
AI时代，技术仍会不断发展，但民族精神的星空需要恒定的坐标。这需要每个人的参与，需要我们共同去构建兼具技术水准与人文精神的创作生态。王瑨