记者 腊莎 通讯员 郑毓丹
“以前每月换药，得让家人专门请假送我进城，来回折腾大半天，现在手机点一点，护士直接上门，太省心了！”家住江山市峡口镇的周先生一边说着，一边向刚结束造口护理的护士道谢。这位直肠恶性肿瘤术后患者，曾因定期往返医院换药备受煎熬，而江山市人民医院推出的“互联网+护理服务”，彻底解决了他的难题。当造口患者对着镜子不知如何护理，当行动不便者出门复诊如翻山越岭，这项“指尖上的护理服务”正给出更优解。
专业团队护航，服务同质无忧
所谓“互联网+护理服务”，是指医疗机构依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式，为特殊人群提供的居家护理服务。江山市人民医院自2019年11月启动这项服务以来，便先后依托“纳里健康”“浙里护理”平台稳步推进，不仅涵盖氧气吸入、血糖监测等18项常用临床护理项目，更包含无创呼吸机使用指导、造口护理、PICC维护等36项专科护理技术，全方位覆盖不同群体的护理需求。
为周先生提供服务的主管护师刘村萃，出发前会仔细查阅病历、与患者及家属充分沟通。换药时，刘村萃认真仔细地检查伤口情况，耐心细致地操作，同时还会询问患者疼痛状况，并结合患者的饮食、活动和休息情况，提出专业指导意见，让患者及家属感动不已。在经过多次上门服务后，周先生的肠造口护理得非常到位，无并发症发生，提高了肠造口患者的生活质量。
“服务的核心保障在于专业的护理团队。医院上门服务的护士均经过严格筛选，需具备相应执业资格证书和丰富临床经验，同时接受专门的上门服务规范培训。”江山市人民医院护理部主任姜午娟介绍，从服务流程到人员资质，医院建立了全链条管控机制。居民通过“浙里护理”平台即可完成实名注册、服务选型、时间预约和在线缴费，订单提交后由医院严格审核，再匹配对应专科护士上门。全程可追溯的服务模式，确保上门服务与院内服务同质化，让患者在家也能享受到医院级专业护理。
减负成效显著，患者家属暖心
在伤口造口专科护士姜雄仙看来，“互联网+护理服务”的推行，最直接的成效便是为患者和家庭大幅减负。过去，伤口造口患者每次到医院换药，都需要家属专程陪同，漫长的路途不仅增加了家庭经济负担，也让术后身体虚弱的患者身心俱疲，还暗藏诸多健康风险。如今，上门护理彻底免去了往返奔波之苦，不仅节省了交通、陪护等费用，更避免了患者途中可能出现的不适与风险。
上周，姜雄仙利用下班时间来到贺村居民吴先生家中。吴先生是一名直肠肿瘤术后患者，需要定期更换造口袋。但由于就近的医疗机构缺乏相应的处理能力，家属更是无从下手，吴先生急需更换的造口袋变得十分棘手。不过，吴先生的女儿很快找到了解决办法，在手机上的“浙里护理”平台下单后，专科护士姜雄仙接单，这位“网约护士”按时来到了患者家中。经专业护士处理，吴先生体感舒适度明显改善，解了一家人的燃眉之急。“对于活动不便的家庭来说，‘网约护士’的服务很暖心，我们家属很感激。”吴先生的女儿感叹道，姜雄仙只来了几次，不仅每次都为父亲提供专业的诊疗服务，还教会了家属更换造口袋的技能。
下了班当“网约护士”，对于这一身份，姜雄仙十分有成就感：“比在平时病房里更能体会到被患者需要的感觉，虽然累，但觉得很有价值。”
服务受众广，打通居家健康最后一公里
据介绍，“互联网+护理服务”的受益群体十分广泛，涵盖出院患者、高龄或失能老年人、康复期及慢性病患者、新生儿、母婴人群等各类有居家护理需求的群体。随着服务口碑的积累，服务人数逐年增加，截至目前，江山市人民医院护士上门居家服务已达2000人次。对于行动不便、家住偏远地区的患者而言，它解决了“看病难、护理难”的核心痛点；对于家属来说，则大幅减轻了照护压力。从医院的诊疗床到家中的沙发旁，变的是服务地点，不变的是专业与温度。
“互联网+护理服务”上线以来，江山市人民医院收获了服务患者的不断好评。该服务的推行，不仅是医院服务模式的创新，更诠释了“以患者为中心”的服务理念，让医疗资源精准对接群众需求，用“零距离”服务守护百姓健康。未来医院将不断努力拓宽护理服务领域，根据民众的需求壮大居家护理服务的队伍，满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求，让患者免于奔波，足不出户就能享受到专业的护理服务。
记者手记
“网约护理”不止于便捷，更是医疗温度的重构
在江山市人民医院“互联网+护理服务”的采访现场，周先生那句“不用再折腾家人”的感叹，远比“2000人次上门服务”的数字更令人动容。这项被俗称为“网约护理”的服务，表面看是解决了患者“上门护理难”的痛点，深层则是医疗服务从“以医院为中心”向“以患者为中心”的深刻转型，更是对老龄化社会下居家医疗需求的精准回应。
“网约护理”也重构了医患关系的信任维度。当护士从医院的诊疗室走进患者的床边，服务场景的转变让医患之间多了份家常式的交流。姜雄仙教会吴先生家属更换造口袋的瞬间，不仅传递了专业技能，更将医疗服务的温度渗透到家庭照护的细微之处。这种“专业+温情”的模式，让医疗不再是冰冷的流程，而是有温度的守护。
当然，“网约护理”的推广仍面临资质监管、风险防控等挑战，但江山市人民医院的实践已给出积极范本。它证明，优质医疗服务的延伸，不仅需要技术赋能，更需要对患者需求的深度洞察。未来，期待这样的服务模式能在规范中扩容，让更多人享受到“指尖可及”的医疗温暖，让居家医疗成为守护民生健康的重要支撑。