将心比心 依法依规 扎实做好送上门来的群众工作

　　本报讯 （记者 吴建邦） 12月2日上午，市委副书记、市长徐张艳在市信访局接待群众来访。她强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真对待每一个信访事项，将心比心，依法依规，扎实做好送上门来的群众工作。

　　徐张艳来到市信访局接待室，与属地党委政府、市级有关部门负责人会商研判信访事项、面对面接待来访群众。对于反映的退休职工工龄核实认定、民房周边高压铁塔设置等问题，徐张艳认真听取诉求，现场商讨办法，并耐心细致地作了答复。徐张艳说，群众来访，讲的都是“心头事”。不管怎么难，都要想方设法去化解。要设身处地听诉求，实事求是看问题，加强跨部门协同，和来访群众一起，把法律法规、政策依据摆出来，把来龙去脉、利害关系捋清楚，拿出切实可行的方案，解决实实在在的烦扰。

　　徐张艳强调，要把信访工作作为汇聚群众智慧的窗口，以小见大、由点及面，在解决一个个实际问题中，准确把握群众诉求的新特点、信访形势的新动态，最大限度把群众的关注点，转化为谋划“十五五”、为民办实事的着力点。要把信访工作作为加强法治建设的重要载体，守好法律边界，把牢政策底线，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断增强运用法治思维和法治方式推进工作、解决问题的能力，更好维护群众的合法权益。要把信访工作作为夯实基层基础的重要切口，通过个案穿透分析，促进问题源头治理，增强工作的前瞻性、系统性、针对性，及时把矛盾化解在基层一线、化解在萌芽状态。