本报讯 （记者 吴红梅 通讯员 任小平）“非常感谢你，在5小时内就帮我解决了运费问题。”近日，江西籍货车司机尹师傅致电常山县金川街道蒋家社区，为工作人员郑安军的高效服务点赞。
今年8月，尹师傅承接金川街道新都工业园区某企业5吨货柜运输业务，按约定将货物运抵江西上饶后，货主陈某却以各种理由拖欠1200元运费。10月24日，尹师傅再次途经常山时，索要这笔运费无果，便拨打了110报警。警情通过“三民工程”平台流转至蒋家社区。
郑安军接案后，先安抚尹师傅情绪，并启动“即时响应机制”，电话联系陈某，得知对方正在杭州出差，短期内无法返回常山，又通过视频连线与陈某展开“云调解”。经过几轮沟通，双方最终协商达成支付意向，陈某通过微信将拖欠款项全额一次性支付到账。
“企业发展需求就是社区工作的指挥棒。”社区党支部书记蒋文斌介绍，社区将工业园区企业服务纳入重点工作，创新“135”涉企矛盾调解机制，对简易纠纷1小时响应、3小时处置、5小时办结，形成“园区吹哨—部门报到—社区督办”闭环服务体系。社区还在工业园设立了“企情驿站”，配备多名专职网格员。“下一步将推行‘一企一档案’精准管理模式，通过定期走访、问题清单、限时销号制度，让更多矛盾纠纷化解在萌芽状态。”
今年以来，社区已为辖区企业解决用工对接、政策咨询、矛盾调解、金融对接等各类诉求20余件，帮助企业及商户化解纠纷10多起，赢得了好评。