记者 郑丽芬 通讯员 江卓瑜 文/摄
清晨的衢州古城文化旅游区孔氏家庙前，“小锦鲤”志愿者为游客递上导览手册；午后的社区里，“邻里十八匠”忙着为老人检修家电；深夜的街巷中，“三衢义警”仍在巡逻值守。
在衢州，“南孔圣地·衢州有礼”的城市品牌正通过一幕幕暖心志愿场景，转化为可触摸的生活实景。这场从“零星善举”到“全民行动”的蜕变，背后是一套覆盖全域的志愿服务培育体系。
破局 党建引领激活全民力量
“老党员就得带头作表率。”11月1日，退休干部陈建明头戴小红帽、手持小喇叭，在衢州古城文化旅游区北门街历史文化街区，向游客讲述古城变迁。据了解，通过系统培训，全市1000余名机关党员志愿者在景区、商圈划分31个志愿服务网格，设立“党员责任岗”，把作风建设的“责任田”划到最基层，让“事事有人管、处处有服务”成为常态。
“十四五”期间，衢州以“党建红”为引领，成功构建起“5+10+X”志愿服务矩阵，为全市志愿服务工作搭建坚实框架。其中，“5”代表整合党员、劳模工匠、青年、巾帼、银龄等五支骨干志愿队伍，形成志愿服务核心力量；“10”指聚焦群众需求开展的十大暖心行动；“X”则覆盖旅游有礼、乡村振兴等X个具有衢州特色的志愿服务领域方阵，推动志愿服务精准触达多元场景。
在此基础上，衢州志愿服务参与度持续攀升，服务效能不断凸显。一方面，围绕“一老一小一新”重点群体需求，策划开展“古城有礼 志愿有我”等特色活动，动员网约配送员、网络主播等新兴社会力量加入，让志愿服务队伍更具广泛性与活力；另一方面，通过品牌培育与典型选树，涌现出一大批优质志愿服务成果——“非凡老师-残疾手工学艺者‘千日为师’”“龙游县8090新时代理论宣讲”等项目斩获省级志愿服务大赛金奖，郑伟勇、赖建华等志愿者成为行业榜样，江山市市心社区、柯城区滨江社区、龙游县惠商企业社区等3个社区入选中社部“专业社工+志愿服务”融合试点，彰显衢州志愿服务的高质量发展水平。
“以前觉得创5A是政府的事，现在才明白，递杯水、指次路都是贡献。”网约车司机朱楚楠说。这位曾协助警方追捕嫌疑人的司机，如今成了游客眼中的“古城活地图”，接送乘客时总会讲讲“衢州三怪”的典故。
深耕 专业赋能破解治理难题
“孩子终于愿意回学校了，太谢谢你们了！”日前，柯城区衢化街道滨二村社区居民王女士握着调解员王红英的手热泪盈眶。此前，她与丈夫因教育理念分歧频繁争吵，导致孩子厌学。社区网格员姜丽娟发现后，立即联动妇联专家开展心理疏导，王红英则以“过来人”身份持续陪伴，经过三个月努力，成功化解了这场家庭危机。
这是衢州“专业社工+志愿服务”融合模式的生动实践。目前全市已培育12个融合试点，“邻里十八匠”“滨滨有礼”调解队等品牌脱颖而出。柯城区白云街道滨江社区创新的“三张清单”机制颇具代表性，社区通过网格走访形成需求清单，匹配项目清单回应诉求，最终以评价清单形成闭环。“这不是简单的服务升级，而是治理范式的革命。”社区党支部书记杨胜霞说。
专业力量的注入让服务更精准。衢州职业技术学院在滨江社区开设“银发数字课堂”，帮助200余名老人跨越“数字鸿沟”；雪儿梦公益承接的“特殊群体关怀”项目，为残障人士提供就业指导400余人次；“三衢妈妈”志愿服务队联动教育专家，已结对帮扶2400余名有需要的儿童，让爱实现双向奔赴。
青年志愿者的专业参与更添活力。身穿宋朝服饰，再套件红马甲，今年国庆中秋假期，90后的赖兴“化身”一名志愿讲解员，站在衢州古城文化旅游区水亭门历史文化街区，为游客提供免费讲解和引导服务；29岁音乐教师毛程远是一名文艺志愿者，他与衢州市音乐家协会文艺小分队一起，在鹿鸣山文化院街的红礼堂内开展“衢州古城之春音乐沙龙”活动，12个融合流行元素的节目吸引游客席地而坐。“用专业所长做志愿，既成就感十足，又能真正帮到别人。”毛程远说。
保障 让温暖实现双向流动
“扫码签到自动参保，积分能换洗衣液还能兑体检套餐，这样的保障太贴心！”在水亭门历史文化街区志愿服务岗，刚结束讲解的王丽展示着手机里的“志愿浙江”平台页面。
为进一步巩固志愿服务发展成果，切实保障志愿者权益，今年7月，衢州推出两大核心礼遇举措。一是礼遇更贴心。在“志愿浙江”平台上线“礼遇通积分兑换超市”，志愿者通过平台签到签退，积累的志愿时长可按“10志愿时长=10积分”的标准，在超市兑换各类物资。此外，积分还可纳入“浙里新市民”积分体系，助力新市民子女入学；学生群体凭积分可获社会实践证明及学分。截至目前，“礼遇通积分兑换超市”已储备价值约15万元的物资，覆盖约1.5万名志愿者的兑换需求。
二是保障更暖心。“衢州市志愿者保险”是为志愿者提供意外伤害综合保障的专属产品，由中国人寿保险股份有限公司衢州分公司承保。该保险实现三类人群全覆盖，包括“志愿浙江”注册志愿者、大型赛事志愿者及市县两级社工部组织活动的志愿者，保障时间延伸至活动往返途中，提供最高20万元意外身故/残疾赔付及分级医疗费用报销。同时，保险公司开通了24小时服务专线，成立项目服务组，为志愿者保险开通理赔绿色通道。
“志愿服务是一座城的双向奔赴。”市委社会工作部相关负责人表示，未来，衢州将持续优化礼遇回馈机制，加快市级志愿服务联合会筹建，进一步整合资源、规范服务，让“志愿红”成为“有礼之城”最鲜明的时代亮色。