记者 腊莎 通讯员 徐乐楠
“以前每月定期要带老伴去医院换尿管，光是把她从床上抬上轮椅、再抱上车，要来回折腾大半天，老伴还喊疼。现在好了，在家用手机预约，护士直接上门服务，我总算能松口气了。”说起“浙里护理”带来的改变，家住开化的李爷爷难掩感激，连连竖起大拇指称赞。
在我国，超4000万失能、半失能老人的背后，是千万个被照护压力“压得喘不过气”的家庭——往返医院的奔波之苦、专业照护知识的匮乏之困、24小时紧绷神经的疲惫之累，成了家属们共同的“心病”。如今，开化县中医院依托“浙里护理”平台推出上门服务，为这些家庭卸下重担，让居家照护从“煎熬”变“安心”。
卧床半年“出行难” 手机点单破解照护“老大难”
73岁的刘奶奶因阿尔茨海默病叠加股骨骨折，已卧床半年，长期留置的尿管每月需定期更换，这成了老伴李爷爷最犯愁的事。“老伴体重60多公斤，我一个人根本抱不动，每次去医院都得提前一周找邻居帮忙，从预约、搬抬到排队，一整天下来，我累得连饭都吃不下，还总担心她路上不舒服。”李爷爷坦言，过去每次换尿管前，他都焦虑得整夜睡不着。
转机出现在刘奶奶一次住院期间。当时，护士主动向李爷爷推荐了“浙里护理”平台，告诉他在家就能预约护士上门做护理。抱着试试看的心态，李爷爷完成了第一次线上预约——约定时间一到，护士便带着专业器械准时上门，不仅顺利为刘奶奶更换了尿管，还仔细检查了她的褥疮恢复情况，更手把手教李爷爷如何正确翻身、按摩，预防压疮和感染。
“现在每个月到时间，我不用再四处求人，手机上点几下就能约好，护士带着东西就来了，还会主动问老伴的近况。”李爷爷笑着说，如今他不用再为“出行”犯愁，每天能有更多时间陪刘奶奶唠唠嗑、推她在阳台晒晒太阳，家里的氛围都轻松了不少。
13种病症“照护难” 专业指导让家属不再“慌手脚”
比“出行难”更让家属揪心的，是面对复杂病情时的“手足无措”。84岁的郑爷爷身患多发性脑梗死、营养不良、陈旧性肋骨骨折等13种病症，长期靠胃管鼻饲，家属在照护中常因“不专业”陷入困境。
“有次我没掌握好鼻饲液的浓度，喂完没多久，老爷子就开始呕吐，吓得我赶紧送医院，后来才知道是自己操作错了。”郑爷爷的儿子回忆道，此前类似的“失误”时有发生，“不知道该怎么调饮食、不知道怎么观察病情，每天都处在‘怕出错’的焦虑中，觉都睡不踏实。”
自从了解“浙里护理”后，这样的焦虑渐渐消散。每次上门为郑爷爷更换胃管时，开化县中医院护士长方玉凤都会耐心停留，把照护要点掰开揉碎了讲：“鼻饲液温度要接近体温，大概38摄氏度到40摄氏度，太凉太热都伤胃；每次注食后一定要用温开水冲管，防止堵塞；老爷子有反流性食管炎，喂完后得保持半卧位躺30分钟，不能马上放平……”临走前，方玉凤还留下自己的联系方式，叮嘱老人“有问题随时打电话联系”。
“现在遇到拿不准的事，可以直接问护士，再也不用自己瞎担心了。”郑爷爷的儿子感慨，“‘浙里护理’不仅帮父亲减轻了病痛，更帮我们家属‘扫平了照护路上的障碍’，心里感觉踏实多了。”
定制化服务“减负担” 500余户家庭受益，照护更有温度
“我们不仅提供更换尿管、胃管、伤口护理等基础服务，还会根据老人的病情特点和家庭照护能力，定制个性化指导方案，让家属从‘会照护’提升到‘善照护’。”开化县中医院相关负责人介绍，针对长期卧床老人，护士会现场演示翻身、拍背的正确手法，教家属如何观察皮肤状态以预防褥疮；针对鼻饲或糖尿病老人，会手把手带家属实操喂食流程，甚至结合老人的身体指标帮忙制定饮食计划；遇到家属情绪焦虑时，还会主动沟通疏导，提供心理支持。
截至目前，“浙里护理”已为开化县500余户失能老人家庭提供专业上门服务，累计减少家属往返医院次数超1200次，节省照护时间约3600小时。它用“专业护士上门”替代“家属奔波求医”，用“定制化指导”化解“照护知识盲区”，让千万家庭从沉重的照护压力中解脱，真正实现了“让家属轻松、让老人舒心、让照护暖心”的初衷。
据悉，作为浙江省卫生健康委推出的“互联网+护理服务”重大应用，“浙里护理”正以“线上点单、线下服务”的模式，将专业医疗资源延伸到家庭“最后一米”，为更多像开化这样的县域地区失能老人家庭，撑起一把坚实的“安心伞”。