记者 赵凯怡 通讯员 梁含笑 范磊 吴怡婧
从《论语》中的“有朋自远方来，不亦乐乎”，到“南孔圣地·衢州有礼”的城市品牌，再到“崇贤有礼、开放自信、创新争先”的新时代衢州人文精神，有礼之风早已吹拂着衢州古城的每一个角落。
随着衢州古城创建国家5A级景区工作的推进，“有礼待客十百千万”专项行动项目、衢州古城有礼待客行动暨“八个一”有礼系列行动再出发等活动的举办，更是为衢州古城的“有礼矩阵”注入新内涵。柯城区文明指导中心介绍，围绕衢州古城国家级5A景区创建工作，提升市民获得感、游客体验感，截至目前，柯城区已开展“我爱衢州 有礼有我”系列活动、培训700余场，统筹指导辖区内各街道分级开展“有礼待客”入户宣传工作，受众达45万余人次，发放《“有礼待客”倡议书》，推动形成“我爱衢州 有礼有我”的全民共识。
就在刚刚过去的国庆中秋双节假期，衢州古城的热情与善意，也再度刷屏，行行行礼、处处见礼、人人有礼成为衢州古城的闪亮标识，在营造近悦远来浓厚氛围的同时，也为衢州古城国家级5A景区创建凝聚文明力量。
全心为客
有礼服务个性化
游客中心是景区的重要组成部分，目前，衢州古城文化旅游区构建了“1个核心游客服务中心+分布式咨询点”的服务网络。
衢州古城文化旅游区游客中心（以下简称“衢州古城游客中心”）是景区的核心服务枢纽和形象展示窗口，承担着综合服务、信息枢纽、应急指挥三大核心功能。衢州古城游客中心配备了旅游咨询前台、寄存室、导游办公室、金融服务、自助茶室、文创店、便民超市等功能区块，免费提供基础服务，如卫生间、寄存、无障碍设施、科普书籍、饮用水、手机充电等，涵盖咨询、票务、导游调度、投诉处理、医疗急救等“一站式”服务；鹿鸣大草坪游客咨询点、水亭门历史文化街区游客咨询点、北门街历史文化街区咨询点等点位则聚焦片区导引、即时咨询与基础便民服务，共同形成“中心辐射、多点联动”的高效服务体系。
此外，衢州古城核心景区内还构建了覆盖“食住行游购娱”全链条的86个“有礼驿站”服务矩阵，这些驿站不仅提供免费手机充电、免费休息、免费添水、问询指路等基础服务，还根据实际情况，拓展出非遗体验、爱心缝补、便民药箱等个性化服务。
国庆中秋双节假期，在衢州古城文化旅游区咨询服务点，醒目的“轻松游”标识吸引了不少游客。“不用拖着大件行李，也不用专程为了放行李跑一趟酒店，就可以在衢州自在地游玩，太方便了。”游客王先生扫码填写信息后，即完成行李寄存办理，全程不超过三分钟。
为方便游客轻装上阵逛古城，9月10日，“轻松游”行李服务就已正式启用。在衢州高铁站的衢州古城文化旅游区咨询服务点和9家签约合作酒店，游客可享受“免费存、实惠寄”的服务。衢州市文旅局相关负责人介绍，此举旨在让游客轻装上阵逛景区、吃美食，延长游玩时间，以“宠客”细节践行“衢州有礼”，助力打造有礼服务矩阵。对酒店而言，解决了游客行李存放的后顾之忧，使得游客能将更多的时间花在外出游览上，提高了客房周转率。接下来，计划在衢州古城游客中心也设置“轻松游”行李服务点，通过不断拓宽服务网络、优化服务形式，为游客提供更好的游玩体验，助力衢州古城国家级5A景区创建。
用心待客
志愿服务创意十足
“‘济公’，我要和你合影！”“小朋友，祝你学业有成，事事顺利！”10月5日上午，在衢州古城文化旅游区水亭门历史文化街区，身着靛蓝布衫的“济公”迈着洒脱的步子，摆起了有趣的动作，与游客互动。
“济公”扮演者鲁东今年58岁，是柯城区建设投资发展集团有限公司的一名工程师。热爱表演的他，还是衢化曲艺家协会会长、衢州市曲艺家协会会员。今年“五一”期间，鲁东突发奇想，置办了“哪吒”行头，并在水亭门历史文化街区以NPC（非玩家角色）的形象“出道”。
“我一出现，好多人找我拍照互动，我也更加起劲了。”之后，鲁东继续添置装备，车后备箱里装满了孙悟空、侠客等经典角色的服装和道具，每次亮相，都是景区焦点。
“有一次，我听到游客说我像‘济公’，顿时有了灵感。‘济公’是男女老少都熟悉的角色，估计效果不错。”鲁东立刻购买“济公”同款衣服和道具，有时间就刷“济公”视频，琢磨走路姿势、讲话模样，还反复揣摩发音语调。
今年6月，当“济公”悠然地摇着蒲扇，穿梭于古城街巷时，顿时掀起了游客争相打卡的热潮。后来，越来越多的游客慕名而来。
宋韵·老茶馆的店主毛肖武说：“‘济公’转到我店里的时候，生意都比平时好，不少顾客点名要和‘济公’互动。”
如今，鲁东还多了一重身份——衢州古城志愿者团队队长。假期里，他每天都要在衢州古城文化旅游区的核心街巷走上四趟，微信步数在两万步以上。为了更好地服务游客，他的业务范围不局限于互动拍照，提供情绪价值，他还为游客指路，介绍衢州古城。
“我购买了一本《衢州简史》，增加知识储备。”鲁东说，“我们要把游客当自家人，用心、用情地为游客着想，让他们感到温暖，感到不虚此行，让他们来了还想来。”
“烈日服务情似火，衢州文旅暖人心。”9月20日，在市区孔子文化公园，专职志愿者周亚震收到了来自山东的游客张女士赠送的锦旗。
原来，9月12日下午，周亚震在新桥街一带做志愿者，在孔子文化公园的导览牌旁发现了张女士的手机。“手机很新，失主一定很着急。”周亚震说，“刚巧张女士打来了电话，我告诉她地点，一直在原地等她。”张女士匆忙赶到，一边从周亚震手中接过手机，一边向她道谢。
接过这面锦旗，周亚震也十分惊喜：“我们所做的服务，游客都会记在心里，这让我觉得很感动，这也许就是志愿者和游客的双向奔赴吧。”
国庆中秋双节假期，记者还在衢州市博物馆、杜立特行动纪念馆看到，有多名来自衢州二中的学生在游客通道旁维持秩序。
衢州古城文化旅游区管理中心工作人员相告，目前，衢州古城有近200名志愿者，包括柯城区网格下沉干部及穿宋服的专职志愿者，此外，还有市民以及来自单位、社区等社会力量的不定期参与。大家以优质的服务和有礼的形象，向来自各地的游客展现衢州古城深厚的历史文化底蕴和独特的人文魅力，不断提升游客的游玩体验。
热情迎客
商家服务精益求精
“老板，来两杯大杯水晶糕。我们刚从北门街历史文化街区过来，周边还有哪里好玩的？”“好嘞，马上做。您可以到孔庙、博物馆，还有儒学馆逛一逛。往前走，左转，这些场馆都在那一带。”10月1日，在孔氏南宗家庙附近的一家炒货店里，店主田金歌满脸笑容，热情地招呼顾客。
“这些年，随着衢州的知名度越来越高，我们的生意也越来越好，来自江西、上海、安徽等地的外地游客特别多。”田金歌说，自己是山东人，1997年，16岁的他随父亲从山东临沂来到浙江衢州卖炒货，后来在孔氏南宗家庙旁开了家自己的小店。
衢州和山东有着深厚的历史渊源，两地也都同样热情好客。为了便于游客选购物品，田金歌特意装上了结实美观的遮阳篷；遇到外地游客，他会主动向他们推荐景点和美食；生意闲暇之时，他还会穿梭在孔氏南宗家庙周边，为往来游客提供暖心帮助，把游客的建议反馈给社区。
“我早就把衢州当成了第二故乡，现在，衢州在创建国家级5A景区，我更要力所能及地为大家做好服务。”田金歌说，他还特意学习制作衢州特色非遗小吃水晶糕，推出“凭孔氏南宗家庙门票到店买水晶糕立减1元”的优惠活动，向更多游客“推销”这份地道美食的同时，丰富大家的游玩体验。
优惠活动开展一年多时间，店里卖出了2万多杯水晶糕，田金歌也收获了满满的成就感：“把服务做到位，游客慕名而来，衢州人气旺了，城市发展好了，我们小店的生意自然也会更红火，这是一举多得的好事！”
“金歌这些商户志愿者的加入，帮助我们掌握了更多游客的实际需求，以便及时整改，提升景区服务水平。”柯城区府山街道钟楼社区副主任聂文州介绍，现在，越来越多的商户正在用自己的方式为衢州古城创建5A景区助力，展示着“古城、新市、有礼地”的风采。