创新发展现代服务业 要做到以人为本

　　柯山樵夫

　　近年来，现代服务业的创新发展引人注目，其拉动经济增长、提升城市能级、塑造服务品牌，成绩非常亮眼，未来大有可为。但是，在现代服务业发展当中，还有一些短板，值得高度重视。如人民群众对现代服务业的发展成果有无共享；普惠更多人的服务细节有无考虑到；服务部门如何更有针对性地开展指导……这些问题的出现，让我们更加认识到，创新发展现代服务业，要努力做到以人为本，行稳致远。

　　首先，要做到以人为本，必须让人民群众对现代服务业可感可触。现代服务业的现代性，表现在与人工智能、高端物流、信息产业等有机结合，这是服务业的大势所趋，发展方向，应该大力支持。但是，现代服务业不因为其现代性，而将大多数的服务对象、消费群体排除在外，甚至因为阳春白雪、曲高和寡而不为人所知。据笔者所知，如衢州港衢江港区，不仅年呑吐量从50万吨增长到420万吨，短短5年间增长了8倍。而且，内陆港的水上物流成本，具有比陆路物流有更大的优势，使企业受益匪浅。这方面的宣传还需要加大力度，让更多企业能够通过现代服务业的加持实现降本增效，切实增强市场竞争力，从而提升对现代服务业的优质体验感。

　　其次，要做到以人为本，必须让现代服务业兼顾以小见大。细节决定成败，现代服务业的创新发展并不例外。如在现代服务业催生城市能级方面，确实发挥了不可替代的作用，商业综合体集聚效应更为显现、楼宇经济快速增长、新兴文化产业日新月异，这些产业的发展，不仅提升了城市品位，而且还创造了许许多多高质量的就业岗位，并极大丰富了市民业余文化生活。伴随而来的，市民行车难、停车难问题，在一些体育文化中心、网红打卡点比较突出。由于公交线路不够优化，公交驾驶员服务质量参差不齐，大多数年轻点的市民还是不愿意选择公交出行，一些路段在节假日严重堵车的现象屡屡发生。好不容易到了目的地，城市中心停车难的问题又上心头。这些看起来的小事，也应在现代服务业的创新发展中一同布局，抓好落地落实。同时，要加强服务人员的教育培训，增强服务意识，提升职业道德水准，不使服务质量因服务人员素质低下而打了折扣。

　　再次，要做到以人为本，必须让现代服务业坚持供给侧结构改革。供给侧不能一厢情愿，要多考虑需求侧，即消费人群的需要，这是对现代服务业坚持以人为本的基本要求。如在日常食品、土特产的包装上，要考虑现代人的消费特点，不是包装的分量越大越好，其实精细、小分量的包装更受人欢迎。而且，要杜绝过度包装，这不仅增加消费者支出，而且会造成资源的极大浪费。同时必须认识到，高品质的现代服务，需要一大批懂得运用现代服务业的消费群体，因此，在创新发展现代服务业的过程中，还应该积极改善需求侧——即在注重培养高品质的消费人群上下功夫。比如，在现代制造业、现代农业与人工智能、高尖端技术等现代服务业的嫁接上，要通过行之有效的培养机制，让这方面的消费人群更快更好地接受，有力促进传统产业转型，实现现代产业迭代升级，形成强大的生产力和市场的竞争力。