记者 季玲 通讯员 胡卓姗 叶佳宁
今年以来，我市市场监管部门聚焦消费领域人民群众反映强烈、危害健康安全的假冒伪劣食品等违法行为，查办了一批违法案件，调解了一批消费纠纷，维护了消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境。近日，市场监管部门整理出前三季度消费维权的四个典型案例，并作出消费提醒——
案例一：以假充真销售“牛肉小串”消费投诉案
【案例情况】
5月19日，消费者举报称当事人经营的某店铺网售的牛肉小串涉嫌以鸭肉冒充牛肉进行售卖。6月3日，衢州市市场监督管理局智慧新城分局执法人员依法对当事人的经营场所进行现场检查，发现当事人将某“牛肉风味”并无牛肉成分的肉串以“牛肉小串（一把30串左右）”的名义在其某个线上平台店铺上销售，且该食品已过保质期。
6月5日，经审批，予以立案调查，因当事人将鸭胸肉、食盐等无牛肉成分且过期的肉串进行加工，并以“牛肉小串”的名义对外销售的行为，不仅违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（七）项“在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品”的规定，还违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（三）项“用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产的食品、食品添加剂”的规定，最终予以行政处罚。
【消费提醒】
消费者在购买商品时要特别注意商品名称与实际成分的差异，例如标注“牛肉风味”可能并不含有牛肉成分。建议优先选择明确标注配料表及肉类含量的正规渠道商品，对于价格明显低于市场价的促销产品要多加留意，以免购买到不满意的商品；其次，购买食品时可通过查看产品包装上的成分说明、生产许可证编号等信息进行初步判断，如果是商家未提供详细的商品标签和成分，可以要求商家提供商品配料表，明确商品实际属性。此外，保留购物小票、支付记录、商品包装等消费凭证，发现虚假宣传行为或其他纠纷可作为维权证据。自行协商不能解决的，可拨打12345政府服务热线进行投诉。
案例二：新手机故障消费投诉案
【案例情况】
5月27日，衢州市市场监督管理局智慧新城分局接到12345政府服务热线来电投诉举报，消费者称在某网店购买了一部手机，发现屏幕上有个小黑点，且充电慢耗电快，向商家申请换货被拒绝，希望相关单位核实情况，并让该网店依法赔偿。
经衢州市市场监督管理局智慧新城分局调查，该部手机设备已激活使用，影响二次销售，且手机经过官方售后服务点检测，结果显示是无故障。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，该案例无法支持退货诉求，终止调解。
【消费提醒】
消费者在购买手机等电子产品过程中，要重视验货这一环节。首先，对外观进行检查，主要查看是否存在划痕、磕碰、镜头破损等问题；其次，进行功能测试，比如按键是否有效、充电是否正常、镜头是否模糊等；最后，对序列号进行核对，仔细核对手机背后的序列号与包装盒是否一致。
特别值得注意的是，在各项检查均无误后，再进行设备激活，以免因激活造成退换货失败。如果存在“未开箱却显示已激活”现象，请尽快联系商家，减少退换货时间及精力成本。在这消费过程中，请保留购物小票、支付记录、商品包装盒等消费凭证，推荐在开箱、激活过程中进行录像存证，发生纠纷时可作为维权证据。如果遇到自行协商不能解决的，可拨打12345政府服务热线进行投诉。
案例三：化妆品过敏消费投诉案
【案例情况】
3月28日，衢州市市场监督管理局智慧新城分局接到12345政府服务热线来电投诉举报，消费者称在某网店购买的粉底液使用后产生过敏，闷痘且出现泛红，向商家提出退货退全款的要求被拒绝。
4月2日，衢州市市场监督管理局智慧新城分局工作人员联系商家并进行了情况调查，经核实，该消费者确实属于过敏，并于当天同意消费者退货退全款的申请。
【消费提醒】
消费者在购买化妆品时，首先，应该选择正规渠道。如果是?实体店，建议优先选择证照齐全的商场、超市、药店或官方授权专柜；如果是通过?网络购买，建议通过信誉高的电商平台购买，警惕低价名牌或夸大宣传的产品，并保留购物凭证。其次，收到化妆品时，应核查产品有关信息。例如，检查?标签是否完整性。比如是中文标签，是否包含产品名称、成分、生产许可证号、使用期限等，如果是进口产品，那就必须有中文标签；此外，还可以通过国家药品监督管理局官网验证产品的备案信息，避免购买“三无”或虚假备案产品；在正式使用前建议进行过敏性测试，在耳后或手腕小范围试用，观察24至48小时无异常后再全脸使用，如果出现红肿、瘙痒等症状应立即停用。如果商家提供了小样，建议先通过小样进行测试，避免因正装开封影响二次销售，造成商家拒绝退货要求；最后，应保留购物小票、支付记录、商品包装盒等消费凭证，发生纠纷时可作为维权证据，自行协商后仍不能解决的，可拨打12345政府服务热线进行投诉。?
案例四：洗地机初次使用消费投诉案
【案例情况】
8月13日，消费者花费17000元在衢江区某实体店购买了一台洗地机。8月25日，当他第一次打开使用时，没想到只使用了半个小时左右就坏了，之后发现是电瓶有故障。消费者与商家协商未果，希望相关单位核实情况，并尽快退款退货。
8月27日，衢江区市场监督管理局工作人员组织双方调解，最终商家同意更换新电瓶。
【消费提醒】
购买电器时应?选择正规渠道，建议通过证照齐全的实体店或品牌官方旗舰店购买，避免通过非正规线上渠道交易，以保障售后权益；检查产品是否标注生产厂家、3C认证标志及安全使用提示，警惕“三无产品”或认证过期的商品，尤其是冰箱、空调等列入强制性认证目录的电器。根据《实施三包的部分商品目录》，冰箱、空调、洗衣机、电视等常用电器，通常可以享受整机1年，主要零部件（如压缩机、电机）1年至3年的保修期。建议在购买此类商品时和销售方确认保修期，保留好购物凭证，便于后续的售后保障。?