记者 郑菁菁 通讯员 章俊杰
在龙游县广和长青养老服务中心的大楼里，总能看到一个扎着长马尾、身穿护理服的身影穿梭在各个房间，她笑起来眼睛弯弯的，一声亲切的“奶奶吃饭了吗”，瞬间就能驱散房间里的沉寂。
这位85后的河南妹子，自嫁到龙游后，便与养老护理事业结下了不解之缘。从2016年至今，近十年时光里，她从一名青涩的护理员成长为照护部主管，累计服务2000余人次。用专业与温情守护着老人们的晚年时光，并于2023年被评为“浙江工匠”。
她就是钱银云，一个把“让每一位‘老宝贝’过得更开心”作为初心的养老护理从业者。
初心萌芽：从含泪坚持到全心投入
“小钱，我们什么时候搬到新大楼啊？”“闺女，啥时候到我房间里坐坐啊！”9月18日，在广和长青养老服务中心，老人们看到钱银云时，纷纷热情地打招呼。钱银云对老人们始终笑脸相迎，耐心地回答他们的问题。
钱银云说，与养老护理的缘分，早在她年少时就已埋下种子——外婆因病行动不便，母亲数十年如一日悉心照料，在她心中刻下了深刻的烙印。2016年4月，广和长青养老服务中心创办初期，她毅然加入，成为一名护理员。
入职后，钱银云先经历了半个月的基础培训，随后到龙泉阳光福利中心进行为期一个月的系统学习，从护理学理论到实操技能，她像海绵一样拼命吸收。可真正独立面对老人的第一天，现实就给了她当头一棒。一名患有认知症的老人在卫生间失禁，小便拉了一地。钱银云手足无措，只能慌忙叫来师傅一起清理。当晚回到宿舍，白天的场景反复在她脑海中浮现，心酸与委屈涌上心头，她忍不住哭了。
这样的“打击”不止一次。有老人来不及如厕，污物沾到她的手上；有老人因认知障碍情绪暴躁，言语伤人；还有永远做不完的查房、清洁、喂饭等工作。她有许多次想放弃，但转念一想“既然花了功夫培训，别人能做好，我为什么不能”，便又咬牙坚持下来。这份自我劝说，成了她撑过最初艰难岁月的动力。
2016年10月，养老服务中心试营业，第一批老人入住，钱银云的护理工作步入正轨。每天清晨，她的身影总会准时出现在各个房间，热情地跟老人打招呼“奶奶，昨晚睡得好吗”“爷爷，昨天的电视好看吗”，或摸摸老人的额头，问问老人的睡眠情况，若发现有人身体不适，立刻联系医生、帮忙配药；上午带着老人参加集体活动，午后帮老人打扫房间、陪他们唠家常；到了饭点，她就忙着为老人安排午饭，谁有痛风不能吃海鲜，谁患糖尿病要控糖，谁牙口不好需要软烂饭菜，谁喜欢吃什么菜不吃什么菜，她都记得一清二楚。中心提供“5个菜选3个”的配餐服务，她总能精准地为每位老人搭配合适的餐食。
匠心守护：以专业与主动架起“连心桥”
“工作做细了，老人自然会认可。”这是钱银云在实践中总结出的经验。这份细致与责任心，藏在每一个不起眼的细节里，更显现在危急时刻的担当上。
有位双眼失明的蔡大妈，习惯带着一张十几厘米高的小矮凳活动，钱银云发现后立刻劝阻，“坐得太低，站起来容易头晕摔倒。”可蔡大妈不仅不听，还挥起拐杖打她。即便如此，钱银云也没有放弃，她一次次耐心解释跌倒的风险，终于说服老人放弃了危险的矮凳。她还养成了检查老人鞋子的习惯，只要发现鞋底打滑、鞋码不合适等情况，就及时提醒老人更换。
一次巡查时，钱银云突然听到隔壁房间传来“啊”的一声惊呼，她飞奔过去，发现86岁的陈奶奶仰面摔倒在地，后脑勺汩汩流血。危急时刻，她没有慌乱，立刻用干净棉衣捂住其伤口止血，同时快速联系医护人员。得益于她的及时处置，陈奶奶经紧急救治后很快化险为夷。
中心有几位聋哑老人，无法正常交流成了护理的难题，为了跨越沟通的鸿沟，钱银云主动学习手语。午休后的查房时间，她常会走进聋哑老人的房间，用手语询问他们的饮食和身体状况，无声的互动里满是温情。
对专业的追求，钱银云更是从不松懈。只要有空，她就跑到隔壁医院向医生请教，坚持研读护理书籍，带动团队共同进步。
薪火相传：把“个人好”变成“大家好”
从2016年的普通护理员，到2017年升任照护部副主管，再到2023年获评“浙江工匠”，钱银云的成长轨迹里写满了付出。这些年，她先后斩获“衢州市技术能手”“浙江省十佳养老护理员”“浙江省五一劳动奖章”等荣誉，但在她心中，最珍贵的“荣誉”是老人们那句亲切的“闺女”。
如今已是二级技师和照护部主管的钱银云，肩上的担子更重了。除了负责中心照护部的培训与检查工作，从轮椅使用、翻身叩背到压疮护理，她把自己的经验毫无保留地分享给同事，还经常前往各乡镇给护理员上课、做考评员。
“不是自己一个人做得好才算好，要带动大家一起做才算好。”这是钱银云常挂在嘴边的话。对于刚入行的新人，她不仅一一传授技能，还主动做心理疏导，倾听他们的委屈，帮助他们排解心理压力。
“人老了总要有人照顾。”钱银云对老人的牵挂，早已融入日常。半夜接到紧急电话，她总能第一时间赶到中心。为了照料中心的老人，她常常顾不上家里的孩子，只能托付给婆婆照料。
如今的钱银云，眼中有光，心中有爱。在人口老龄化不断加深的今天，她用青春诠释了养老护理者的温度，用担当展现了一名85后的风采。
让每一位“老宝贝”过得开心，钱银云始终坚守这份初心，并用行动让这份初心生根发芽——把个人的专业与温情，变成整个行业的共识与力量。在广和长青的大楼里，她的故事还在继续，伴着老人们的笑容，温暖着每一个“夕阳红”的日子。