本报讯 （记者 毛慧娟 报道组 叶晓轩 金灵丽） 近日，衢州海洋世界相关负责人专程来到衢江区政务服务中心，将两面印有“助企纾困办实事 住建服务暖人心”和“专业高效办实事 贴心服务暖人心”的锦旗，分别送至区政务服务中心住建窗口与区资规局不动产登记窗口。
原来，衢州海洋世界开业在即，办理竣工验收备案和不动产权证书成为影响企业能否顺利运营的关键环节。面对企业的迫切需求，区住建局和区资规局迅速响应。
区政务服务中心住建窗口主动前移服务关口，提前与企业对接，优化办理流程、提高效率，仅用半小时就完成全部手续办理。而区资规局相关科室也第一时间指定“专办员”全程服务，从材料整理指导到实地踏勘，步步跟进。
这样的暖心服务并非个例。此前，圣效集团有限公司基建总监胡小平也将一面写有“助企发展暖人心，营商服务显担当”的锦旗，交到区企业综合服务中心工作人员手中，以此表达对区政府部门高效解决企业诉求难题的感激之情。由于历史原因，圣效集团有限公司的部分厂房未办理不动产权证，而要化解这一难题却相对复杂，涉及资规、发改等多个部门及属地乡镇。企业通过“企呼我应”平台提交诉求后，迅速得到响应。
衢江区企业综合服务中心主任叶涛作为该事项的“营小兜”服务专员，全程跟进此事。叶涛介绍，在服务过程中，“营小兜”紧盯各个环节的堵点难点，面对面沟通、一个环节一个环节推进，诉求事项得以快速办理。在“营小兜”专员“跟办”和资规、住建、消防等多部门高效协同、靠前服务下，今年9月初，圣效集团有限公司顺利取得15本不动产权证。
“这些锦旗，不仅是企业对政府部门服务的高度认可，更是衢江区持续优化营商环境、用心用情服务企业的生动缩影。”衢江区营商办党组成员、副主任董利兵介绍，衢江区营商办通过“企呼我应”平台，创新运用“限时快响”“无忧兜办、三色研判”“营小兜专员服务”等工作机制，切实提升涉企复杂问题的处置效率。今年1月至8月，共汇集企业诉求问题427件，解决率和反馈满意率均达到99%以上。“接下来，我们会复制服务经验，通过解决‘一件事’拓展破解‘一类事’，让更多企业感受到便利；并继续依托‘企呼我应’限时快响机制，更好地解决企业诉求难题。”