本报讯 （记者 徐敏 通讯员 江卓瑜） 8月3日下午，衢州古城文化旅游区水亭门历史文化街区内，广东游客张女士询问戏剧演出时间，“小锦鲤”志愿者便递上时刻表细致讲解。这看似寻常的互动背后，是衢州以“五拼”劲头为引领，推动服务力量下沉一线的具体实践。
今年以来，市委社会工作部牵头启动“古城有礼 志愿有我”活动，打破部门壁垒，整合14类群体组建志愿服务战队，将作风建设要求转化为实打实的服务举措。
“五拼”劲头的成效，体现在党员干部的率先垂范上。衢州古城文化旅游区北门街历史文化街区里，退休干部陈建明头戴小红帽、手持小喇叭，向游客讲述古城变迁。“老党员就得带头作表率。”他的话道出了1000余名机关党员志愿者的心声。通过系统培训，他们在景区、商圈划分31个志愿服务网格，设立“党员责任岗”，把作风建设的“责任田”划到最基层，让“事事有人管、处处有服务”成为常态。
“五拼”劲头的转变，更在于激活全社会的参与热情。以往“创5A是政府的事”的观念，正被“递杯水、指次路都是贡献”的共识取代。市委老干部局的“南孔银辉”服务队守护历史记忆，团市委组织的大学生“古城种草官”借势浙BA直播推广，市妇联发动的“家庭汉服秀”增添古韵风情……14类群体各展所长，将作风建设的“软实力”转化为全民参与的“硬支撑”。
“接送游客时，我会给他们讲‘天王塔传说’和‘衢州三怪’的典故。”网约车司机朱楚楠的转型，折射出作风建设带来的观念嬗变。这位曾因协助追捕嫌疑人获表彰的司机，如今是游客眼中的“古城活地图”。像他一样，外卖小哥送餐时附赠标注特色美食与打卡点的“暖心手册”，景区16家商户推出免费寄存、续水等“暖心掌柜”服务。这些看似微小的举动，正是作风建设中“以人民为中心”理念的基层实践，让游客在举手投足间感受古城温度。
服务不止于“答疑指路”，更在传承文化中彰显作风深度。侵华日军细菌战衢州陈列馆的志愿者，已为3万余名游客讲述苦难历史；天妃宫的戏剧展演、中国儒学馆的《儒润南孔》公益课，让游客在互动中触摸古城肌理。7月下旬，130名安徽铜陵学生的儒学寻根研学之旅，更让文化服务走出衢州，“在孔庙体验开笔礼，在围棋谷学棋道，比课本生动多了。”带队老师的感慨，道出了“志愿+文旅”的融合魅力。
贴心保障机制，为作风建设提供坚实后盾。志愿者扫码签到即可自动参保，每人获赠20万元意外险；积分兑换超市已上线，志愿者的服务时长可兑换生活用品。“保障到位，参与更有劲！”景区志愿者王丽笑道。同时，从铁路衢州站到交通站点、景区等，13支专业服务队分工协作，让游客体验到“有朋自远方来”的温情。
“志愿服务不是5A创建的‘附加题’，而是增添古城底蕴的‘必答题’，我们要让‘古城有礼’成为游客看得见、摸得着的温暖体验。”市委社会工作部相关负责人的话，道出了衢州以“五拼”劲头引领创建工作的深层逻辑。从党员干部带头到全民参与，从即时服务到文化传承，从保障机制到理念革新，衢州正以作风建设为笔，用“志愿红”为墨，在5A创建的画卷上，书写着“古城有礼”的温暖故事，凝聚起“共建共享”的强大合力。