通讯员 卢佳颖 范思宇
网络购物时，部分商家诱导消费者脱离正规平台，通过私人社交账号或转账方式进行交易，一旦产生纠纷，消费者维权难度将显著增大。
案例情况
2025年3月14日，原告叶某通过某网购平台购买索尼ZVE10二代相机，付款后商家单方取消订单，并诱导叶某添加被告马某微信交易。叶某按马某指示通过银行转账支付4350元后，随即接到自称“发货经理”的电话，被告知所购相机为“电商定制版”，无法自动对焦且镜头特殊，不能满足正常使用需求。至此，叶某方知马某仅为中间商，并无实际存货，遂要求退款，遭马某拒绝。多次协商未果后，叶某被迫接受更换价格为4200元的佳能600D相机，马某退回150元差价。事后，叶某经比价发现同款相机其他平台售价更低，遂提出退货退款要求，但马某强制发货，并告知“收货验机有问题才可退换”。3月17日商品到货，叶某拒收并要求退款被拒。因协商维权失败，叶某最终向法院提起诉讼。法院经审理认定，双方交易属网络购物范畴，叶某作为消费者依法享有七日无理由退货权，判令马某退还叶某货款4200元。
法官解读
法律依据：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（特定商品除外），经营者应在收到退回商品七日内返还价款。本案交易虽脱离原平台，但仍依托网络完成，故适用该规定，叶某的合法权益受法律保护。
风险提示：本案暴露出网络交易中“脱离平台监管”的典型风险，脱离平台私下交易可能会面临证据链缺失、平台保障机制无法适用、卖家身份信息难以获取等问题，导致消费者维权难度直接“升级”。构建健康网络交易环境需双方共同努力，事前防范重于事后救济。经营者应恪守诚信底线与交易规则，杜绝诱导脱离平台交易的行为，切实保障消费者权益。消费者需提升风险意识：首选正规平台交易，避免非平台付款； 注意留存聊天、交易凭证； 七日内退货需保持商品完好、保留物流记录； 遇侵权应及时投诉、举报或起诉维权。