“心级服务”让通信有速度更有温度

　　本报讯 （通讯员 张臻） “现在只需一个电话，移动管家就主动帮我分析话费、推荐套餐，再不用跑营业厅排队了！”近日，浙江移动龙游分公司（以下简称“龙游移动”）推出的“管家式服务”让市民王女士体验良好。

　　针对合约终止、流量超套等高频问题，龙游移动构建“营销管控+业务巡检+服务细化”全流程治理机制，如同为服务装上“追踪器”。同时，龙游移动坚持“建设+运维”双轮驱动，利用新技术不断提升用户网络体验，创新采用线上直播形式，带用户“云监工”装机全流程。

　　在改善用户体验的同时，龙游移动还将营业厅变为户外劳动者的“暖心驿站”。在龙游移动城东营业厅，饮水机、应急药箱、休息区一应俱全。这是龙游移动在全县建设的7个户外劳动者服务站点之一，有效解决饮水、休息、如厕“三难”问题。站点内专设“反诈宣传角”，2025年已开展8场反诈宣讲，覆盖银龄群体、户外工作者。通过大数据分析平台精准识别可疑号码，同步向潜在受害人发送预警，实现“涉诈端阻断+受害端防护”双管齐下。2025年，龙游移动累计向公安机关提供“打猫”线索30余条，反诈经验还在公安和通信系统作交流分享。