本报讯 （记者 吴婧涵） “‘数字员工’整理的文书又快又准。”7月21日，衢州市人社局仲裁处仲裁员姜水恒操作“劳动仲裁智能文书助手”时赞叹道。近期他主审的一起工伤赔偿案件，在以往出裁决书至少需半个月，如今仅5个工作日就完成，工作效率成倍提升，让大家真切感受到AI技术融入政务工作所带来的便利。
这套“数字员工”系统，是衢州市“AI+人社服务”改革的标志性成果之一。衢州市人力资源和社会保障信息中心主任徐海斌介绍，该系统基于DeepSeek大语言模型，智能推理生成裁决文书。通过智能解析庭审记录等案件材料，系统会自动总结要点并按法定规范生成标准化文书，生成内容可信度在80％以上，有效缓解了仲裁工作压力，并计划在全市推广使用。
作为全省“AI+人社服务”改革试点，衢州今年重点推进人工智能技术在政务服务领域的创新应用。而该试点项目集成机器人流程自动化、视觉模型、语言模型等前沿技术，建设“数字员工”应用，用以探索自动化与智能化相结合的辅助业务经办模式。“我们共梳理出58个业务事项和150余个功能环节。”徐海斌表示，目前系统已完成24个事项功能开发，部分常规事项的经办时间从5分钟缩短至1分钟，大大减少了群众等待时间。
在社保服务领域，“数字员工”应用同样效果显著。衢州市社会保险事业管理中心相关工作人员介绍，过去，人工核验证件材料耗时费力，而“数字员工”拥有的视觉大模型功能，能高效对材料信息进行智能审核，及时将审核情况反馈给群众。
“数字员工”还能模拟人工操作，办理规则性强、重复频率高的社保业务。如：衢州每年需完成约78.5万退休人员的认证，其中92%能通过数据共享实现无感认证，剩余约6.2万人需线下人工确认录入信息。而“数字员工”可以按批次一键录入信息，且能全天候不间断办理业务，让工作人员每年的操作次数从6万余次压缩到100次内。
“政务工作人工智能化并非简单地用机器替代人工，而是通过人机协同实现服务质效的双提升。”徐海斌说，下一步，衢州将继续探索“AI + 人社服务”在前后关联业务中的贯通应用，并聚焦社会保障、劳动关系等关键领域，延伸打造工伤智办、欠薪领域智能化实名认证等场景，推动更多领域实现“数字员工”智能经办，为全省人社服务数字化转型先行探路。