7月14日，浙江省消保委发布全省上半年消费投诉情况。2025年上半年，全省消保委组织共受理消费者投诉48324件，为消费者挽回经济损失1101.2万元。通过对上半年商品和服务领域投诉新问题、新动态、新趋势专项分析，总结出以下五大投诉热点问题。
一、网络游戏成投诉“重灾区”
近年来，我国网络游戏产业快速发展，网络游戏这一虚拟世界的乐园，在为众多消费者提供休闲娱乐天地的同时，也存在“充值”容易退费难、中奖规则“神秘莫测”等诸多问题。
2025年上半年，全省消保委组织共受理网络游戏消费投诉757件，消费者投诉反映的问题主要有：未成年人充值退费难；游戏账号无故被封禁或限制部分功能；产品宣传“名实不符”；购买游戏产品随意变动。
消保委提醒：网络游戏虽已成为大众数字娱乐生活的重要组成部分，但消费者仍应理性、合理安排娱乐时间，切勿沉迷网络游戏的虚拟世界。未成年人家长应从小培养孩子健康的消费观、价值观，加强对手机等电子设备的管理，并保管好支付密码、身份证号码等重要信息，尽量设置采用指纹、人脸进行识别等支付验证方式，避免孩子过度消费。
二、教育培训投诉居高不下
随着国内教育培训行业的蓬勃兴起，学生群体升学备考、职场人士自我提升有了更为多元化的选择。在行业高速发展的背后，培训机构师资造假、合同条款单方面限制消费者权利等问题也时常困扰着消费者。
2025年上半年，全省消保委组织共受理教育培训消费投诉1288件，消费者投诉反映的问题主要有：预付充值风险大；二是宣传推广“水分”多；诱导分期付款隐患多；成人培训成投诉新热点。
消保委提醒：消费者要提高自我保护意识，不要轻信培训机构“包过”“三天速成”“躺着赚钱”等宣传话术，在充分了解培训机构、培训教师是否具有相应资质、过往教学经历的基础上报名；在签订合同时，要明确课程名称、课时数、授课教师、上课时间、退费标准等内容。同时，要量力而行，不要为了所谓“优惠”一次性大额充值，或者超出自身承受能力办理贷款。
三、智能产品频遭吐槽
智能产品正以前所未有的速度融入人们的日常生活，它的普及使我们的日常生活变得更加便捷，是提高生活品质的重要帮手。同时，因智能产品质量不佳、售后服务响应不及时等引发的消费矛盾也日益凸显。
2025年上半年，全省消保委组织共受理智能产品消费投诉568件，消费者投诉反映的问题主要有：产品质量有待提升；商品补贴“套路”多多；“以租代售”暗藏陷阱；售后服务不尽人意。
消保委提醒：消费者在享受智能产品带来的便捷时，要注意防范消费风险。一方面，应选择信誉良好的正规品牌和销售渠道，收货时仔细核对商品编码、序列号等关键信息。参与“以旧换新”“国家补贴”等各类活动时，要仔细查看商品退换、商品保价等有无特殊规定，避免资金损失。另一方面，面对“以租代购”等新型消费模式，要提高警惕，不要轻信“零抵押”“低月租”等话术，下单前仔细阅读合同条款，明确租赁费用、租赁期限、提前解约和逾期费用等规定，理性评估自身消费能力，避免陷入消费陷阱。
四、短视频带货问题多发
在数字经济蓬勃发展背景下，短视频带货作为一种新兴营销模式，正深刻改变消费者的购物习惯。
2025年上半年全省消保委组织共受理电商网购投诉8586件，其中短视频带货引发的投诉呈现增长态势。消费者投诉反映的问题主要有：AI深度伪造技术滥用；诱导场外交易维权难；商品实际与宣传严重不符。
消保委提醒：消费者在选择短视频带货服务时，要警惕AI仿冒技术。在短视频或直播中，要仔细观察主播的微表情是否自然、声音和口型是否同步、是否出现人物或背景模糊扭曲等异常画面，对异常低价或反常促销行为保持警惕。优先选择有“绿色直播间”认证标识的商家，这些直播间需展示真实信息、明码标价、提供售后保障。同时，不轻信主播引导至微信、QQ等社交平台的交易要求，坚持在正规电商平台内完成支付；购买时认准官方正品，收货时认真检查商标logo、外包装、标签、防伪标识等细节。
五、旅拍消费乱象丛生
在文旅消费持续升温的背景下，旅拍作为一种新兴的消费模式，正受到越来越多消费者的青睐。
2025年上半年，全省消保委组织共受理摄影服务投诉246件，其中关于旅拍的投诉较为集中。消费者投诉反映的问题主要有：服务内容不透明；实际质量与宣传严重不符；诱导消费、强制推销屡禁不止；退还定金困难重重。
消保委提醒：消费者在选择旅拍商家时要警惕以“免费”“低价”为噱头的宣传，“低价”“免费”是违背常理的消费陷阱，在面对这些诱人字眼时，消费者应冷静对待。尽量选择规模大、商誉好的商家，不轻信拉单人员，谨防隐形消费、无照经营、收取费用后关门倒闭等情况。同时，注意签订合同的具体条款，可要求商家将承诺的服务内容、种类、价格以书面形式详细列出，即使是格式合同，也可以要求修改补充。据潮新闻