本报讯 （记者 吴红梅 通讯员 方梦西） “这笔钱丢了快一年，我都快放弃了，多亏你们帮忙。”近日，在柯城区新新街道金桂社区服务大厅，辖区龙化路发艺店店主翁女士将印有“情系百姓办实事 高效调解化纠纷”的锦旗送到网格员黄佳欢手中，这起微信转账纠纷画上了圆满句号。
时钟拨回到2024年8月，在同路段经营烟酒店的店主（微信名“美美”）因资金周转向翁女士借款2000元，爽快的翁女士当即完成转账。转眼到了今年6月，翁女士向“美美”催还款。“美美”说她并未收到借款。“那2000元去哪了？”翁女士后来才发现，当时转账的微信名也叫“美美”，却是另一个账号。于是，她向衢州市公安局智造新城分局城东派出所寻求帮助。经民警查实，确认误收转账的微信好友是金桂社区某小区居民李某，翁女士抱着试试看的心态向金桂社区居委会求助。
听完翁女士的讲述，黄佳欢先通过“三民工程”数字平台锁定李某的个人信息。“该不会遇到诈骗吧？”初次登门核查时，李某的警惕让调解陷入僵局。黄佳欢转换思路，用拉家常的方式唤醒对方记忆：“您去年8月有没有收到过意外款项？会不会是误收转账呢？”
三天后，社区搭建起由民警、律师、双方当事人组成的调解平台。当转账流水、身份证明等证据逐一呈现，李某恍然记起曾收到一笔转账。“当时以为是客户货款到账，也没细看。”最后，在民警见证下，李某通过微信转账2000元给黄佳欢，再由黄佳欢转还给翁女士。
“这起乌龙转账的圆满解决，得益于我们的矛盾化解闭环机制。”金桂社区党支部书记季艳春介绍，该社区用好“接诉—排查—调解—回访”工作法，上半年已成功化解58起纠纷，调解成功率同比提升30%。通过整合民警、综合执法、法律顾问等专业力量，实现简易纠纷网格就地调处、复杂矛盾多部门协同攻坚。“我们要像绣花一样穿针引线，把居民每件‘头疼事’织进平安网。”