东杰
高温来袭，什么东西最能触动当下消费者的情绪价值？一个凉字最“上头”。于是，各地文旅部门纷纷推出以“凉”为关键词的营销策略，高招迭出：戏水降温、溶洞纳凉、山庄避暑、森林氧吧……“上头”的游客纷至沓来，提供的产品和服务是否“上心”，成了另一道考题。
简而言之，情绪价值其实就是一种获得感。从社会现实层面看，随着经济社会发展，群众生活品质不断提高，消费者不仅关注性价比，更在意“乐价比”，情绪价值成为高强度、快节奏社会中个体消费的“刚需”。在文旅市场中，越来越多人特别是年轻人愿意为“好玩”买单、为“治愈”付费。瞄准情绪价值需求，提供真实可感的体验，能帮助游客更好地理解和融入本地文化、赢得心理认同，从而打造独特的市场竞争力。
情绪价值归根结底是一种人文价值，重在人文内核、情感体验。仔细分析时下流行的围炉煮茶、乡村咖啡、疗愈体验、多巴胺景区等消费场景，最核心的不是经济价值，而是其中包含的人文价值。看似“小资”的情调中有独特的文化、精美的布置、舒适的氛围，“你有故事我有酒，三五好友玄谈中”“无丝竹之乱耳，无案牍之劳形”“左手书右手茶，竹影摇曳花窗外”，如此情绪价值体验，总让人流连忘返。
既然情绪价值很重要，如何为消费者“堆”情绪呢？多从人文视角设计产品、提供服务，是精准触达消费者情绪价值的思维原点。眼下众多借原生态之名，行粗放、简陋之实的思路，都不是长久安放情绪价值的“上心”之策。“浙BA”还没开打，各地就纷纷玩起花样梗，巧妙嫁接当地的人文、特产，提供一种全民狂欢的情绪价值，怎一个“上头”了得。不得不说，这通操作是成功的。
让情绪价值转化为经济价值，是终极归依。情绪价值易“上头”，也易消退。“上心”打造消费场景的人文味、人情味，才是实现这一转化的可持续竞争力所在。
三衢新话