记者 徐敏 通讯员 潘燕军
城区步行15分钟、乡村骑行15分钟、偏远山区车行15分钟，让法律服务可感可知、触手可及。这是衢州“15分钟公共法律服务圈”的创建初衷，也是政府对百姓的郑重承诺。
自2024年作为全省民生实事项目试点以来，我市紧扣公共法律服务“有形覆盖、有效覆盖、有感覆盖、有声覆盖”的目标，全力构建“15分钟公共法律服务圈”，将法治的温暖与力量传递到城市乡村的每一个角落，让群众真切感受到法律就在身边。
15分钟公共法律服务圈，究竟“圈”了哪些民生问题？近日，记者就此事情采访了相关部门。
全域织网
法律服务触手可及
常山县偏远山区的小李对此深有体会。曾因交通事故陷入维权困境的他，过去需驱车数十公里前往县城，不仅耗时费力，还常因流程不熟四处碰壁。如今，他通过扫描村务公开栏上的“15分钟公共法律服务圈”地图二维码，步行十来分钟就找到了家门口的公共法律服务站。在专业法律顾问帮助下，他顺利拿到三十余万元赔偿款。“以前维权像翻山越岭，现在在家门口就能解决，太方便了！”小李的感慨道出了众多群众的心声。
我市立足地域特点和群众需求，科学统筹交通、人口等要素，系统布局市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台。从繁华商圈到宁静村落，从产业园区到居民社区，2627个服务站点星罗棋布，构建起“横向到边、纵向到底”的全域服务网络，为群众提供法律咨询、法律援助、纠纷调解等一站式服务。
与此同时，我市还积极构建“线上+线下”融合服务体系。依托“浙里办”APP，群众可实现位置自动定位，周边15分钟内的法律服务资源“一键导航”。“12348浙江法网”和12348法律服务热线24小时在线，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让法律服务突破时空限制。
智慧建设
群众办事快捷便利
在柯城区白云街道白云社区公共法律服务中心，一台公共法律服务人工智能自助机备受居民欢迎。居民张先生前来咨询房屋租赁问题，在自助机上轻点几下，不仅找到了合同模板，还能免费下载打印。“比翻书查资料快多了！”张先生赞叹道。
这台“机器人律师”集成视频咨询、智能文书、赔偿计算、法援申请等功能，通过语音识别技术快速解答法律问题，提供专业法律流程指引。在衢江区新农都，商户们也纷纷点赞：“功能强大，动动手指就能做法律‘明白人’。”
目前，全市103个乡镇（街道）已配置123台公共法律服务人工智能自助机，累计提供各类法律服务23万余次。依托人工智能、大数据技术，这些设备实现24小时全业务运转，推动“网上办、掌上办、自助办”成为服务新常态。
创新机制
为民服务永无止境
衢州“15分钟公共法律服务圈”的建设，不仅是服务网络的延伸，更是机制创新的实践。通过构建“1+4+N”服务网络，整合窗口、电话、视频、网络等多元渠道，形成“线上线下协同、实体网络联动”的一体化服务格局。
在制度建设上，我市在全省率先发布市级地方标准《公共法律服务志愿者管理规范》，对志愿者招募、培训、服务流程、积分管理等进行规范，实现专兼职服务力量高效协同。
各部门、各县（市、区）也创新推出特色举措。公安部门构建“115+7+N”涉企护航服务体系，为企业提供全警种、全流程法律服务；江山市推行“积分通兑”机制，联合482家“积分加油站”，让群众用积分兑换法律服务；柯城区打造“1+3+N”服务体系，护航制造业全链条发展……
截至目前，全市已建成2627个公共法律服务站点，共计提供各类法律服务18万余次，群众满意率高达99.43%。
“打造‘15分钟公共法律服务圈’，是法治为民的生动实践。”衢州市司法局负责人表示，下一步，将持续优化站点布局，加强智能服务创新，探索建立“法律需求大数据分析平台”。同时，加大人才培养力度，完善激励机制，深化区域协作，努力将“15分钟公共法律服务圈”打造成衢州法治建设的亮丽名片，让群众切实感受到法治的温暖与力量。