报道组 郑晨 通讯员 吴怡婧 李剑阳
近日，在衢州古城文化旅游区水亭门历史文化街区，“南孔爷爷的书房”二楼阳台，彩色泡泡纷飞间，“00后”音乐青年田颖洲的歌声在粉墙黛瓦间流淌。石板路上的游客纷纷驻足，举起手机定格这场特别的“阳台show”。自今年4月下旬推出“阳台show”以来，这样的青春之声已在古城奏响十余场，线上线下吸引逾5万人次——这是柯城“有礼待客”画卷中一个灵动的音符。
千年儒风，一城礼韵。当“衢州有礼”这张城市金名片遇上古城创国家5A级景区的契机，柯城区以“有礼待客十百千万”专项行动作答。从干部垂范到全民参与，从行业规范到市井烟火，“有礼”的基因正深度融入这座城市的血脉，让八方宾朋在细微处触摸“南孔圣地”的脉脉温情。
干部 先锋垂范铸“礼”魂
6月1日8点半，身着红马甲的志愿者郑根凤已就位，她当天的网格是衢州市博物馆。“进馆请扫码。”“需要合影吗？”温和的询问与精准的指引，是她服务游客的日常。
从孔庙到天王塔，从赵抃祠到细菌战陈列馆……今年以来，柯城把衢州古城划分为31个网格，推行区领导牵头、部门包干志愿服务机制。每逢节假日，衢州古城文化旅游区管理中心还组织志愿者下沉网格，用专业讲解串联文化脉络，用实时公交信息、美食清单提升游览体验。
“志愿者是古城递给游客的第一张名片。通过完善部门结对网格机制，机关志愿者下沉景区、商圈驿站与社区，化身‘文明劝导员’‘公益讲解员’。”衢州古城文化旅游区管理中心相关负责人介绍，在日常，管理中心联合多部门，招募培训200余名志愿者，积极开展入户宣传，并对市民和商户的实际困难予以帮扶。
创新表达让“礼”直抵人心。柯城区“8090＋”新时代理论宣讲团着力构建“理论+文旅”融合传播范式，在青砖黛瓦间播撒文明种子。同时，青年宣讲员们还登上“阳台show”舞台，用相声演绎、情景演说等新形式，让理论宣讲与古城韵律共鸣。
居民 邻里街巷漾“礼”波
在干部先锋力量的示范引领和有效组织下，“有礼”的种子更深地扎根社区邻里，转化为普通居民的自觉行动。
“双手交叠，躬身十五度，这叫‘作揖礼’。”日前，在府山街道天皇巷社区新时代文明实践站的“邻里有礼学堂”，20余位居民在老师指导下认真演练待客礼仪。这样的情景模拟课堂，已在全区各街道铺开，让“礼”从理念化为举手投足。
居民不仅是学习者，更是践行者。依托“邻礼通·三民工程”应用，主动参与志愿服务、文明劝导的居民可累积“有礼积分”，兑换商超折扣、停车优惠。激励机制催发下，一支支文明巡逻队于街巷间“生根发芽”，以“棋杆红”衢州古城5A创建服务小分队为代表的志愿服务力量，正成为基层动员的重要助力，让“有礼”之风如细雨般浸润日常。
在府山街道县学街社区，75岁的徐剑岩身兼楼道长、垃圾分类督导员、“三衢义警”、“棋杆红”衢州古城5A创建服务小分队成员数职。他每天早晚督导垃圾分类，夜间则在街区巡逻，维护秩序、宣传有礼。“身为党员，我理应贡献力量。”他说。
而在府山街道府山社区，“棋杆红”衢州古城5A创建服务小分队成员丰亚莉、叶萍等，每晚手持喇叭巡逻，提醒商家有礼待客、为游客答疑解惑。“我们会推荐美食景点，展示衢州人的热情。”丰亚莉介绍。叶萍则擅长用“邻里聊天”的方式入户宣传，让创建工作更入人心。府山社区副主任陆燕表示，在“流量担当”的东方商厦和马站底，服务队风雨无阻保障秩序显得尤其暖心。社区还开展了商户培训与“文明商户”评选，并邀请游客打分提升服务。
当居民自发为游客递上一杯解暑茶、指引一条便捷路，当府山街道天皇巷社区将闲置空间变为游客的“能量补给站”，提供行李寄存、雨伞租借、医药急救、食品加热等无偿服务，古城便拥有了超越景区的温情纵深。
商户
方寸柜台展“礼”意
有礼之风，不仅体现在干部和志愿者的引领，更深深植根于古城的商业脉络。
走进水亭门街区的邵永丰麻饼铺，麦香裹着笑语扑面而来。二楼体验区，游客们系上围裙，在手艺人指导下揉面、包馅、压模。“自己做的麻饼带回去，比买的更有意义！”提前预约的游客王先生边忙活边笑言。麻饼铺负责人柯志芬坦言，开放体验虽需成本，却让传统手艺“活”了起来，成为游客记住衢州的独特印记。
“以前觉得待客是商家的事，现在明白人人都是窗口。”在钟楼社区孔氏南宗家庙出口处，来自山东的商户田金歌便是生动写照。在东门菜场经营炒货店的他，已在衢生活28年，对大街小巷、风土人情了如指掌。每当有游客问路或咨询美食，他总能热情指引，并根据需求进行个性化推荐：“直行右转就是孔庙大门了，再往前走是博物馆和儒学馆……”生意闲暇时，他还会主动为游客讲述衢州典故，并将收集到的建议反馈社区。“服务是旅游发展的根基，人气旺了小店生意也红火，这是双赢。”田金歌说。
古城处处皆是有礼商户：在衢州市江南旅游有限公司，副总经理卫芳手持新出台的《有礼待客管理制度》，向员工逐条解读：“导游迎宾送客需行作揖礼，伴手礼传递古城心意……”南孔观堂酒店则将有礼演绎得淋漓尽致：汉服员工揖礼相迎，奉上《论语》册页与香囊，节气茶饮免费供应，更有手抄经典、非遗拓印等“六艺”体验静候客来。
更让游客惊喜的“礼”，藏在府山街道试点商户的收银台。今年6月1日至8月31日，柯城开展“开票有礼 惠享衢城”有奖发票活动。在这期间，游客在古城特定餐饮店消费100元及以上，并取得发票，即有机会刮中50元至2000元不等的无门槛消费券。“下次来合作商户就餐，消费券能直接抵扣，是真金白银的诚意！”刚中奖的食客徐先生喜形于色。
府山街道办事处主任汪斌透露，这份“宠客”资金由区级专项拨付，旨在激励商户提升服务，目前已有街道辖区内的十家餐饮企业和个体户先行参与。同时，水亭门街区的百家商户还纷纷角逐“有礼商户”，从明码标价到微笑服务，点滴细节汇成和谐之风。
游客 宾至如归证“礼”效
干部垂范、居民参与、商户尽责，汇聚成强大的“有礼”合力，最终让远道而来的游客感受到宾至如归的温暖。
湖南游客曹先生未曾料到，一次衢州博物馆之旅竟让行程“被动”延长。参观结束，志愿者递上的手绘版“衢州游玩地图”成了“宝藏攻略”，水亭门烤饼、水晶糕的诱人推荐让他当即决定：“为美食多留一天！”手机相册里，新增的不仅有古塔城墙，更有麻饼铺里DIY的满足、汉服体验的飘逸、手捧非遗拓片的欣喜。
更深度的沉浸，正悄然改写旅游体验：古城墙下听千年故事、朝京门前品非遗美食、古戏台旁学婺剧水袖功——台湾游客赖先生放下攻略，跟着陪游顾问小卫开启了一场“有温度的旅行”。在水亭门古城墙前，小卫不仅讲解古城“三街七巷”格局，还将刚出炉的梅干菜烤饼递到他手中。从孔庙触摸儒学文脉，到信安湖畔聆听“两子文化”回响，夜幕降临时，一杯薄荷水晶糕伴着他观赏西安高腔水袖翻飞。“以前旅游像赶场子，现在像有个本地朋友带着‘过日子’。”赖先生说。
陪游顾问们各展所长：有人深挖古城千年文脉，有人专精亲子美食探索，持高级导游证与茶艺师资质的专家还可定制文化夜游。如今，南京、北京等地游客已享受陪游服务，古城正加紧规范培训，让“沉浸式过日子”的体验惠及更多宾朋。
游客脚踪，丈量着“有礼”的深度与广度。博物馆内，专业讲解让文物“开口说话”；街巷转角，“能量补给站”提供休憩座椅、免费饮水、应急救助；公交车上，全国劳模周国花将车厢变为“衢州有礼”的“流动窗口”，一声问候、一句推荐传递暖心关怀。更有那不经意间的“小确幸”：扫码发票意外刮出百元消费券、老街商户递来的一杯免费凉茶、志愿者主动帮忙定格的全家福……无数悉心之举，悄然汇成宾至如归的暖流。
如今，“有礼待客”主题活动已开展500余场，14万份倡议书飞入寻常百姓家。从“来游玩”到“想留下”，游客用脚步与笑容为这座“最有礼的城市”写下生动评语。
“阳台show”的歌声余韵未歇，古城的“有礼”篇章仍在续写：第三个新国风主题阳台即将亮相，千场主题活动将持续点燃全城热情……文明永远在路上。当“十行行礼、百站见礼、千场传礼、万人践礼”的脉络日益清晰，当商户的柜台、志愿者的马甲、居民的微笑、游客的赞叹交织成景，衢州古城向5A级景区迈进的每一步，都印刻着“南孔圣地”以礼化人的千年基因。
礼门常开，客从四方。陪游顾问的讲解声融入街巷晨昏、志愿者的红马甲点亮古城角落……这座以“和”为贵、以“行”为要的千年城池，正将流淌于血脉中的友善基因，“延展”为新时代文明衢州“宾至如归”的鲜活实践。
“人民城市人民建，居民的热情参与是衢州古城创建国家5A级景区的最大底气。” 柯城区文明指导中心负责人介绍，全区已统筹指导各街道分级开展“有礼待客”培训，持续深化入户宣传。随着全民服务热潮的兴起，古城将以更温暖的姿态，迎接每一位游客的到来。