报道组 郑晨
近日，在衢州古城文化旅游区水亭门历史文化街区，一场“有礼”盛宴正在举行：经典童年歌曲与西安高腔的悠扬唱腔在古建筑间交织成独特的文化交响；游客们挑战衢州古城定制拼图，体验古城魅力；孩子们以童真视角描绘“我心中的有礼古城”……
刚刚过去的“五一”假期，衢州古城日均接待游客突破9万人次，位列全省AAAA级及以上景区第八位；水亭门街区日均到访人数位列全省省级以上夜间文化和旅游消费集聚区第六位。
这场文旅热潮的背后，是衢州古城以创建国家AAAAA级景区为目标的全面发力——从免费停车到沉浸式演艺，从老街改造到有礼代言，“硬核”改造与暖心服务双管齐下，让“南孔圣地”焕发新生。
古城的诚意不仅体现在游客的直观体验中，更藏在对城市功能的深层打磨中……
五一“宠客”出实招 从有礼服务到万人同欢
5月1日清晨，水亭门街区已迎来第一波游客。来自江西的汉服爱好者王梓蓉早早换上一袭宋制褙子，云鬓间点缀着南孔文化主题发饰，在邵永丰麻饼店前驻足。店内，国家非遗邵永丰麻饼代表性传承人进行“飞饼上麻”展演，面团在空中划出优美弧线，引得游客纷纷举起手机记录。“每天三场展演，麻饼日销量涨了三倍，游客不仅看表演，更想带走这份‘衢州味道’。”麻饼店负责人柯志芬笑称。
非遗展演点燃了游客对古城文化的兴趣，而城市服务的温度则延伸至全域细节。“五一”期间，衢州市政府食堂继续对外开放，全市共免费开放停车泊位5万个以上，真正实现“全城都是待客厅”。此外，更有一支“有礼”队伍织就人文关怀的网络。
为提升“五一”景区服务能力，市区两级组织千余名志愿者，覆盖古城31个网格，解决咨询求助数千人次。另有50余名专业志愿者讲解员分布于孔氏南宗家庙、中国儒学馆、衢州城墙（水亭门）、赵抃祠、天王塔、杜立特行动纪念馆等古城点位，他们不仅熟稔文物历史，更通过前期系统培训，掌握了景区讲解、礼仪规范、应急处理等技能，充分展现“南孔圣地”的文化底蕴。
“这里的每件展品都在讲述跨越时空的友谊。”在杜立特行动纪念馆，志愿者还原历史细节的讲解令上海游客小李记忆深刻。“衢州人把‘有礼’刻进了每个细节。”来自湖南的曹先生一家原计划一日游，因志愿者推荐的蛟池街烤饼和水亭门夜景，临时决定多留三天。
以贴心服务赢得游客信赖，衢州还创新文旅场景打开流量入口。文旅部门推出“音乐节+景区”政策，联动14个核心景区推出专属优惠。手持新蜂音乐节门票的乐迷张欣，在烂柯山风景区扫码兑换免费门票时发现：“14个景区联票价值超600元，且景区还有引导志愿者，这份诚意在全国都罕见！”
历史建筑唱响新声 文化基因的年轻化表达
当游客的味蕾被衢州风味征服时，古城的文化脉搏正以另一种方式跳动。
5月10日晚，水亭门历史文化街区天子C茶“阳台show”活动中，《蓝精灵》《家有儿女》等经典旋律叩开记忆闸门，飞檐斗拱顷刻化作时光隧道。“歌声里的童年记忆全回来了！”杭州游客李雪连连拍照。
据悉，“阳台show”是柯城区委宣传部“百名青年艺术共创计划”的创新实践——通过校地协同、多元共创模式，联动衢州市大花园集团及多家高校、文联协会、文化特派员团体，打造全年常态化文化活动品牌。4月底，衢州古城“阳台show”在水亭门街区南孔爷爷的书房举行首秀，圈粉无数。为了“种草”Z世代（指1995-2009年出生的人群）等受众群体，5月10日，柯城区委宣传部以童年为主题，在水亭门街区天子C茶推出第二个“阳台show”，市民游客可在此共唱儿时歌谣，解锁亲子新体验。两个“阳台show”轮流展演，为古城新韵提供无限可能。截至目前，两大主题阳台已举办6场特色演出，线上线下辐射受众逾4万人次。
青年创意激荡的不仅是舞台，更唤醒了深巷中的岁月回响。在进士巷口，西安高腔传习所演员甩着水袖拂过青石板，吸引不少年轻观众驻足观看。“五一”期间，《衢州三怪》《王质遇仙》等剧目日均演出3场，场场爆满。“很多城市有古街，但把非遗演出‘嵌’进街巷的，衢州独一份！”市民卢秋含感慨。
为吸引年轻群体，传习所推出“戏曲盲盒”体验：游客可随机抽取角色卡，穿上戏服与演员即兴对戏。衢州市西安高腔传习所支部委员、副主任池国华透露，他们将推动西安高腔与短视频平台、文旅综艺合作等方式，让国遗古韵借助数字技术“走出去”，为衢州古城创建AAAAA级景区凝聚文化向心力。
阳台新声、巷口古戏，正化身为古城的律动强音——文化基因的活化传承，既需要创新表达，也离不开服务体系的托举。
为全面提升衢州古城综合服务水平，柯城区招募了200余名志愿者。每天早上8点半到晚上8点半，志愿者分布在水亭门历史文化街区、北门街历史文化街区、孔庙、府山公园等点位，为游客提供贴心周到的引导、咨询、秩序维护等服务。正式上岗前，柯城区委宣传部还组织召开衢州古城AAAAA级景区创建志愿者培训会，邀请专家围绕志愿礼仪规范与职责等内容对志愿者进行培训。
“通过培训，我学到了很多与游客沟通的技巧。很高兴能参与古城创建志愿服务，我会把培训所学运用到志愿服务中，用热情和耐心为游客服务，展现衢州的良好形象。”志愿者章慧琴说。
从文化盛宴到暖心服务，古城的青春脉搏始终强劲跳动。5月10日，“衢州古城 因你有礼”2025年柯城区“我为衢州古城有礼代言”活动在水亭门街区启幕。现场，来自全市“行、吃、讲、住”等领域的8位代表成为衢州古城“有礼推荐官”。他们带领行业代表发出“有礼待客”倡议，承诺以实际行动为古城文明建设添彩。“我为‘讲在古城’有礼代言，我承诺用青春讲好古城故事。”“95后”市民汪科全说。活动前期，柯城已发放14万余份《有礼待客倡议书》，依托景区、文明实践阵地等场所开展“有礼待客”相关主题活动400余场，进一步浓厚“有礼待客”氛围。
老城区的“逆生长” 烟火气里“雕琢”宜居范本
当文化活化重塑古城气质时，硬件改造的“绣花针”正悄然缝合历史与现代的肌理。
在柯城区府山街道三桥街，施工人员正井然有序地拆除老旧防盗窗，进行管线规整和外立面改造。70多岁的张爷爷笑着说：“住了半辈子的老房子，现在成了‘景区房’！”
三桥街外立面改造涉及钟楼、北门、县学街3个社区、30余栋沿街建筑、1000余户居民，改造内容包括外立面整治、部分店招更换提升以及飞线整治等。整个项目预计于6月下旬全面竣工。
“微改造”的细腻笔触正将硬件升级转化为全民参与的城市温度。4月以来，府山街道向辖区商户和居民发放了万余份《致衢州古城家人们的一封信》，号召辖区居民以主人翁姿态投身古城AAAAA级景区创建。府山街道蛟池街社区72岁的蒋阿姨坐在新设的花岗岩石凳上，与邻居分享街道的这封“家书”：“现在遛弯增加了10多处休息点，楼梯加装了30多处扶手！”
收到“家书”的新街桥68号餐馆老板罗建国，在改造完排污管后，自发设置“爱心凉茶摊”，日均送出凉茶200多杯；“好灶头”餐馆将“家书”承诺制成桌牌，服务员佩戴“微笑服务徽章”。这种“家文化”的传递逐渐转化为治理效能：“五一”期间游客投诉量同比下降30%，商户“门前三包”履约率达98%。
与此同时，距离三桥街2公里外的荷花街道已绽放出改造后的“新颜”。在荷花街道松园社区松园菜场旁新改造的西二巷，江西游客小徐惊喜地发现：“两个月前还是坑洼水泥路，现在不仅加宽道路、铺了沥青，还在沿街店铺人行步道铺了大理石，体验感更好了！”
“逆生长”的内核不仅在于物理空间的更新，更在于城市功能的智慧化和多元化升级。
今年以来，衢州古城文化旅游区围绕国家AAAAA级景区创建目标，推进游客中心建设、严家淤岛生态改造、市博物馆改造提升等62项硬件提升工程，并上线“衢州一码游”智慧平台，集成多语言导览、全球支付等功能；严家淤岛生态改造项目总投资9.42亿元，预计年底开园后将串联水亭门街区与鹿鸣半岛，打造“国内首个新国潮游学目的地”。
从历史到未来，衢州古城的蜕变是一场永不停歇的接力。
站在水亭门城楼远眺，“阳台show”的霓虹与天王塔的轮廓在暮色中交融。这座正在蜕变的千年古城，正以“绣花功夫”延续历史文脉，以“宠客之心”升级服务体验。从青年艺术共创到全民温情治理，每一步都印证着“主客共享、景城融合”的初心。
“创建AAAAA不是终点，而是新的起点。”衢州古城文化旅游区管理中心负责人表示，他们将持续锚定“古城、新市、有礼地”定位，接续开展9月南孔文化季、“十一”假期等活动，并以“硬核”改造筑牢文旅根基，用暖心服务涵养城市气质，推动千年古城实现传统与现代的共生。“我们正以一座城的诚意，邀世界共写‘来了不想走，走了还想来’的文旅新篇。”