李斯特
“有朋自远方来，不亦乐乎？”作为南孔圣地的衢州，似乎最懂《论语》的真谛，在即将到来的“五一”假期，衢州将为四方宾朋送上“好客有礼大礼包”，推出免费停车、免费饮用水、免费公交车，以及新蜂音乐节、宋韵嘉年华、乡村美食大会、政府食堂对外开放等一系列宠客政策与活动。消息一出，盛赞不断，有网友说：“‘五一’就去打卡衢州古城，谁真心对游客好，游客就会用脚来投票！”
上周，衢州市文旅局等部门在新闻发布会上宣布“好客有礼大礼包”。有关负责人化身“地接导游”，用诗意的语言、实惠的干货，来推介衢州的古城韵味、新市潮流和有礼热情。事后的爆款流量证明，真诚二字，就是最好的旅游名片。
前不久的清明假期，笔者到江西某老牌5A级景区游玩。抵达景区停车场时，车位已经告罄，等待入场的车辆排起长龙，却不见交通管理和疏导人员，而与停车场一街之隔的景区管委会数个职能部门的大院，却大门紧锁，里面的停车场空空荡荡……
虽不敢说游客是景区的上帝，但衡量景区的服务标准里至少得有一条——游客是否乘兴而来、尽兴而归。景区有没有掏心窝子为游客着想，有没有贴近游客的需求，围绕他们的堵点、痛点、难点，做些革新与改变，走南闯北的游客看一眼就知道。
因此，衢州把花式宠客作为城市文旅服务标配的做法，其实是在回归旅游行业的本义，回归以人为核心的服务本源，即不仅要注重保持旅游产品本身的高质量，更要在旅游服务的全链条过程中，时刻满足游客多元化、个性化、舒适化的物质和精神需求，从而触动游客情感，唤起心理上的情绪价值，生发出“诗和远方”的惬意与幸福之感。
“我家大门常打开，开放怀抱等你。”2008年唱响大江南北的那首《北京欢迎你》的旋律，至今令人记忆犹新。初闻不知曲中意，再听已是曲中人，当宠客成为衢州古城的标配，何尝不是在演绎一曲《衢州欢迎你》。
当然，衢州的宠客之道能否真正让游客拍手称赞，不仅在于政府部门的引领推广，更在于每位衢州市民都能彰显文明有礼的好客之举。笔者注意到，已经有不少市民表示“五一”假期将错峰出行，把松园菜场、马站底、政府食堂等网红打卡点让给远道而来的游客，尽量不占用衢州古城热门区域的公共停车位。还有市民主动报名“衢州当地向导”，争当衢州故事的传播者，像接待亲人朋友一样为游客留下美好记忆。更有很多衢州商家表示，会恪守诚信经营，以货真价实来赢得游客青睐。
“衢州古城，你我共享”。衢州古城的未来，在于“共建共享共赢”，相信旺季宠客的“成人之美”，终将变成四时常伴的“美美与共”。当衢州古城实现跃升发展，最终受益的是每一位衢州人。