两企业率先实现长三角异地异店退换货

　　本报讯 （通讯员 吴明良） 近日，笔者从衢江区市场监管局获悉，衢州银泰城商圈首批11家放心消费单位创建顺利通过省级验收。其中，商圈内京优客超市、货郎先生两家企业率先实现长三角区域异地异店退换货服务，这标志着衢江跨区域消费维权机制取得实质性突破。

　　据了解，衢州银泰城商圈的这11家放心消费单位，已有9家公开作出七日无理由退货承诺。作为示范企业，京优客超市与货郎先生率先打破地域限制，建立异地退换货快速响应机制。“我们始终将消费者权益放在首位，消费者所购买的日用百货只要保持完好，在不影响二次销售的前提下，均可享受7天内无理由退换货服务。”京优客超市负责人陈先生表示。

　　今年以来，衢江区市场监管局为推进衢州银泰城放心消费创建工作，详细制定了《衢州银泰城放心消费建设方案》《衢州银泰城放心消费单位创建评定标准》《衢州银泰城消费投诉处置流程》等3项实施细则，对银泰城商圈放心消费单位前期培育、过程创建、标准审核、投诉处置、动态退出等作出明确规定，对创建过程中凸显的问题及时会商解决。

　　该局还多次派人上门指导、组织商圈核心层对放心消费创建单位员工开展内部培训，督促商户严格落实商品进货查验、商品“三包”服务、售后服务保障、不合格商品退市等日常管理制度；建立消费投诉首问责任制度，督促商圈管理层利用每日巡店时机积极关注投诉处置进展，切实提升放心消费及维权处置能力。

　　“衢州银泰城的做法是全区开展放心消费创建工作的一个缩影。”衢江消保分局局长余轶春介绍，推行衢州银泰城商圈开通长三角异地异店退换货服务是今年“放心消费”创建的重点工作。截至目前，衢江区已高标准创建放心消费单位1287家，建成放心消费示范商圈（街区）、景区、高速服务区、放心消费乡村、消费维权联络站等各类示范点47个，覆盖重点行业23个。