记者 方利军
4月10日，衢江区举村乡举村村渡口，伴随着汽笛声，一艘小船朝着乌溪江江心稳稳驶去。一个“船把式”，两名乡干部，乘船开始一天的访民情之行。这艘看上去并不起眼的小船，被村民亲切地称为“民情直通船”。
5分钟后，小船缓缓靠向江对岸的举口自然村，一行人上门为村民陈水仙代办了审批建房手续。陈水仙今年加入“共富大搬迁”行列，要搬往山外的城镇居住，需要审批宅基地建房，她向村里提出了代办请求。
“没想到这么快就上门服务，太贴心了。”陈水仙感慨道，她到对岸的中心村办事，得乘公交车沿江绕行50多公里，费时又费力，而“民情直通船”过江送服务只要5分钟。
举村乡位于乌溪江库区，地处大山深处，全乡平均海拔近700米，千米以上高峰有19座，山高路窄，道路崎岖，村民出门办事非常不便。怎样把村民最急、最盼的事情办得更实在、更暖心？2023年3月，举村乡因地制宜，创新打造“民情直通船”，全力打通服务山区群众“最后一公里”。
“别看这船小，要担的责任可不轻。”61岁的“船把式”翁石坤是举村村的专职网格员，除了驾船送服务上门，他还肩负着矛盾化解、政策宣传等职责。
在翁石坤眼中，无论时代如何变迁，社会矛盾化解都是一道千头万绪的难题。像“地界差两锄头”“屋檐水溅到墙根”“你家地里的竹笋是我家竹子长过去的”之类的邻里纠纷，他每年总能碰上几起。
矛盾纠纷无小事。翁石坤当了33年村干部，调解有经验，他总能让红着脸来的村民笑着回去。他说：“做群众工作其实就是将心比心，大家各让一步。”时间一长，翁石坤赢得了村民的信任，大伙都叫他一声“坤哥”。
“‘民情直通船’融入了山区基层社会治理最前沿。”同行的乡党委副书记郑冠云向记者介绍，“民情直通船”开通后，一支由乡政府和相关部门工作人员组成的机动队伍，承担起纠纷化解、生态巡护、普法宣传、应急救援等基层治理工作，“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的协同治理能量加速释放。
妥善解决山区老人养老问题是又一道难题。郑冠云说，随着大多数青壮年外出打工，山区村庄空心化、空巢化问题加剧，拿举村乡来说，常住人口900多人，其中60周岁以上的老年人占到了八成以上。
今年年初，乡里一位80多岁的孤寡老人，突发脑梗，失去了生活自理能力，“民情直通船”收集到的信息被及时反馈了上来。
郑冠云看在眼里、急在心上，他几次找到乡共享法庭庭务主任商量，提出将老人的遗产继承和照料老人挂钩的解决方案，确定由老人侄女照顾老人直至其离世。此后，在侄女的悉心照料下，老人感受到了家的温暖。前不久，老人去世，遗产顺利由侄女继承，未发生任何纠纷。
“这是在充分尊重老人意愿前提下的一种选择，为解决山区孤寡老人养老问题提供了一条出路。”郑冠云说。
“‘民情直通船’的小实践，解决了基层治理大问题。”举村乡党委书记戴春峰说，通过“民情直通船”向最基层延伸，乡里的干部下去走得更勤了，工作理念从侧重治理迈向聚焦服务，变基层治理“末梢”为服务群众“前哨”，许多难题在源头得以化解。
举村乡做了个统计，从首班“民情直通船”开通至今，全乡通过“民情直通船”交办民生“关键小事”224件，解决220件，98%解决在行政村。