本报讯 （记者 邓亮 报道组 周毅辉 通讯员 汪晓靓） “幸好有网格员帮我们及时对接，化解了我们的违约风险。”3月27日，在牧高笛户外用品股份有限公司车间里，聊起智造新城白沙企业社区的服务，公司智能仓负责人余利平连连称赞。
近期，牧高笛订单量增长明显，产品供不应求，这让企业原有变电站容量即将达到极限。得知情况后，智造新城白沙企业社区网格员陈友忠立即对接供电部门商讨增容方案，从用电时段到增容量每项细节都落实到位，化解了企业的这场危机。
这背后，是企业社区服务体系的转型。今年，白沙企业社区创新建立“企情直达”服务机制，以网格员作为企业诉求的“终身管家”，简单事项当场交办，复杂问题快速联办，疑难问题代跑代办，并定期开展成效评估和典型案例复盘。
衢州市杭甬变压器有限公司在新增大门审批事项中，就感受到了“企情直达”服务机制带来的便利。网格员牵头组织资规、交警等部门，开展“现场测量、交通模拟、安全论证、施工推演”四维联合评审，并当场给予答复。“线上提前提交材料，线下按照要求进行推演，连临时性的问题也能得到准确答复。”企业相关负责人郑剑慧说，网格员还为企业考虑到后续如交评、图纸、地下管道等问题。
为了让服务更精准，白沙企业社区还对片区所有的地块、地主、企业以及个体工商的生产经营、安全风险等情况，进行全覆盖普查登记，形成了“企业服务数据库”，对100余家重点企业实施“健康度”动态监测。“就像给企业装了智能体检仪，当某项指标异常，就会触发预警。”白沙企业社区服务中心负责人说。
白沙企业社区还打破传统服务边界，建立“需求感知-资源整合-长效护航”的全链条服务体系，通过“一企一策”定制化服务，帮助破解企业产品滞销、渠道单一等共性问题。不久前，通过多场专项对接会，结合职工趣味运动会等文体活动进行产品展销，帮助衢州天野户外用品有限公司将千余件库存商品销售一空，库存周转率提升了20%。
自“企情直达”服务机制运行以来，白沙企业社区辖区内企业重复诉求率下降82%。“我们的目标是让网格员从企业发展的‘救火员’转向‘气象员’。”白沙企业社区服务中心负责人表示，白沙企业社区正着眼于构建更长效的服务机制，积极打造“网格员-服务专员-部门联动”三级响应体系，通过“即时响应”“限时办结”“专班攻坚”三类服务场景，实现“企业吹哨、服务秒到”。