本报讯 （记者 毛慧娟 通讯员 范春燕 姜丰） “叮！”手机提示音响起时，2月26日自媒体博主祝女士刚泡好一杯咖啡。她点开“浙里办”APP，灵活就业登记已显示“审批通过”。看着屏幕，她有些恍惚：“这比我叫外卖接单还快？”
就在三天前，刚辞职不久的祝女士还担心社保断缴。咨询人社热线得知，现在手机上就能办灵活就业登记。“我以为至少要等好几天，结果咖啡还没喝完就搞定了！”
这位90后姑娘的经历，是衢州人社部门推出的“数字员工+定时审核”智能政务新模式带来的改变。衢州市人力资源和社会保障信息中心工作人员何铁铮介绍，像祝女士这样的灵活就业人员，以前办理参保登记，提交的网上申请需要社保工作人员手动审核，最快也要一两天才能完成。但现在，这种原本承诺10个工作日完成的业务，几分钟就能搞定。
今年，衢州市人力社保局创新引入大模型DeepSeek智能体技术，构建了智能导办和数字员工全流程自动经办体系。通过“智能核验标准化、业务办理自动化、风险防控全程化”，人社部门打造了问办一体的智能服务新模式，有效解决了基层人力短缺、操作风险防控和系统协同壁垒等问题。
“从去年下半年开始，我们就尝试用AI技术来处理一些高频事项审核工作。DeepSeek上线后，对系统做了进一步优化。”何铁铮说，他们利用DeepSeek大模型技术创新研发了数字员工智能体管理中枢，集成RPA流程机器人、OCR识别、NLP自然语言处理等技术模块，实现了政策问答、事项申报引导和业务智能经办，首批上线了找工作、社保待遇领取资格认证、城乡居民养老保险申领等13个智能场景。“它们就像不知疲倦的超级助手，通过模拟人工操作路径，实现7×24小时不间断处理失业登记、数据核查、稽核监管等标准化业务，单笔业务处理时间从30分钟压缩至3分钟。”何铁铮相告，目前人社部门的“数字员工”已上线运行，自动经办日均业务量超过1300件，释放基层人力35%，大大缓解了基层人力短缺的问题。
据悉，该体系通过建立标准化流程规范，消除人工操作偏差风险。借助智能核验体系，通过预审、办理、追溯分层核验和数据、逻辑、政策、行为多维校验，将业务政策转化为标准化流程指令。通过“双录双存”监管机制，每笔业务自动生成操作日志和视频记录，运用AI行为分析技术识别异常操作，实现全流程可追溯、风险实时预警，业务差错率下降至0.02‰。
“新技术上线后，效率大幅提升。以失业保险金比对业务为例，通过新技术，我们已经实现医疗数据实时调取、参保信息智能比对，经办效率提升600%。”衢州市人力社保局相关负责人介绍，通过AI智能体管理平台已累计完成业务自动经办5万余件，数据核查3000余条，业务处理效率较人工提升6倍。