“无意看到这套别墅的房顶好像塌了，不知房东知不知道?”8月8日上午8点49分，海曙区白云街道白云庄社区第九网格群里，一位居民忽然发布了这则信息，并配上了从隔壁幢洋房往下拍摄的照片。
半小时后，业主王女士确认了照片上的房顶属于她家，她迅速求助物业和社区，并拨打81890协助。上午10点，吊机开进小区开始了紧急抢修，还把周边2户发生同样问题的别墅屋顶一起做了加固。
这场从居民预警、网格接单、多方联动再到闭环处置的应急事件，全程只用2个多小时便稳住险情，靠着全民守望的基层治理模式，化解了一场潜在安全危机。
上午消息弹出的瞬间，白云庄社区第九网格网格员第一时间留意到了群内预警，和街道联居干部一起奔赴现场实地核查。
据了解，这个小区是2003年交付，因为小区周边有文保建筑，为了美观，靠近文保建筑的三幢别墅都做了仿古屋顶，青砖黛瓦，仅作装饰用，居民平时居住其中并不会察觉到屋顶塌陷问题。
“平时不会去关注屋顶，暂时也没有漏水现象，这次还好有邻居提示，要不然这次台风一刮，说不定整个屋顶上的瓦片都要被掀飞，很危险。”居民王女士说，所以看到消息后，她第一时间出门寻求帮助。
网格员和联居干部到达现场时，恰好遇到出门求助的王女士，然而因为建筑地势问题，该别墅区高度高，建筑内部没有直达屋顶的路径，需要大型吊机把抢修材料和抢修人员送上屋顶，物业没有抢修条件。
于是在社区网格员的帮助下，王女士拨打了81890求助电话，平台迅速匹配具备高空修缮资质的施工队伍与吊装设备资源。社区同步开启应急管控，物业工作人员逐一对片区其余别墅屋面进行快速排查，又查出两户屋顶木构架老化、瓦片松动，存在相同隐患。趁这个机会在台风来临前进行了清理与加固。
险情妥善处置后，王女士在网格居民群连发数条感谢话语。“还好这次提前发现，我们也及时处理，不然后果不堪设想。”居民热心上报、网格快速响应、81890高效联动，本次屋顶险情顺利化解，还顺带消除了片区三处屋面安全隐患，筑牢台风来临前的安全防线。
记者 王昱汀 通讯员 王江宁 文/摄