双主体协同共治
纠纷警情同比双下降

■记者 王潞 居秋渊

  通讯员 褚曹子建

本报讯  位于海宁与杭州交界处的下沙奥特莱斯广场，是浙江省规模最大的名品折扣购物中心，日均客流量达3万人次。人流如织的背后，消费纠纷、口角摩擦时有发生。这不仅影响了购物体验与商场品质，也给辖区治安带来了不小压力。

为了改变这一现状，在盐仓派出所的指导与支持下，“下沙奥特莱斯综治服务站”应运而生。作为镇综治中心的延伸，服务站整合了商场保安队、客服团队、社区工作人员、调解队伍，并联动长安镇“民声一键办”、综合执法及派出所警力，形成一支扁平高效的基层治理力量。

“过去不管什么纠纷，第一反应就是打110。现在不一样了。”奥特莱斯综治服务站站长张波说。口角纠纷，现场直接化解，化解不了再求助派出所；消费纠纷，转客服中心由督导和客服协同处理；突发险情的，由应急单元先行控制现场，同步联系警方。如今站内处置流程权责清晰，分类施策、各司其职。

目前，服务站常态配备约60名工作人员，可实现“秒级响应、三方协同、10分钟内化解”。运行半年多来，纠纷警情、交通警情同比双下降。盐仓派出所民警陈晓刚表示：“服务站把自己能解决的事情解决在站内，实现了自治先行、警力归位，让公安力量更多专注主业。”

在三方协同机制下，社区力量的常态化入驻让治理多了几分“人情味”。前段时间，一位老年顾客在商场走失，社区工作人员与保安队10分钟内就帮其找到家人，家属连声道谢。信息互通、环节减少，消费者满意度明显提升。节假日期间，社区党员志愿者还参与交通劝导，进一步延伸治理触角。