黄湾有个微信群 “小哥”求助“秒回复”

■记者 王潞  通讯员 宋洋

本报讯  “以前遇到问题不知道找谁，现在群里@一下，民警马上回信息。”近日，快递小哥田国普专程骑电动车拐进黄湾派出所，不为报案，只为道谢。

他口中的“群”是“黄湾快递小哥综治服务群”。一个微信群而已，为什么让田国普专程跑一趟来道谢？这还得从黄湾的“快递烦恼”说起。

近年来，随着黄湾经济发展加快，物流快递行业从业人员持续增多。快件遗失、运费纠纷、派送矛盾……这些问题看似不大，却实实在在影响了快递小哥的工作效率，处置不及时还容易激化矛盾。仅2025年，黄湾派出所涉快递类警情108起，占用了大量基层警务资源。

警情摆在那里，问题也得有人去解。派出所民警羊银辉主动接下了这块“硬骨头”，将涉快递类警情作为“一件事到一类事”专项推进，创新搭建“黄湾快递小哥综治服务群”，将辖区内各快递网点、配送站点从业人员被逐步纳入群内，形成“专职民警在线值守、一键求助即时响应、分类处置闭环办结”的工作机制。

今年3月，快递小哥张丁家配送完一批货，对方却以“数量存疑”为由拒付尾款。反复沟通无果，他抱着试试看的心态在群里发了条消息。半小时后，运费全部结清。

几天后，快递小哥叶艳刚的快递在当地一农贸市场丢了。他在群里喊了一声，民警立马调监控，一小时内帮他找回了快件。

两个案例在群里传开，快递小哥们看在眼里，心里也有了底。“一开始群里只有几个站长，后来，越来越多的快递小哥进了群。”羊银辉说。

4月底，快递小哥吴建国在配送途中与一辆私家车发生剐蹭，对方情绪激动。吴建国一时不知如何应对，情急之下发消息到群里。值守民警迅速介入，引导双方厘清事故责任，依法调解处理，当场达成赔偿协议，避免矛盾升级。

5月初，另一名快递小哥周刚在群里反映，自己在某小区门口暂停车辆时，配送袋内的手持扫描枪不翼而飞。民警调取附近监控后，很快发现一名男子拿走设备后就近丢入草丛，20分钟内帮周刚把设备找了回来。

一个个难题被快速化解，群里的“好评”也接踵而至。据悉，目前，服务群已涵盖辖区各主要快递网点和配送站点，成为快递小哥“线上提、马上办、就地解”的重要渠道。

羊银辉表示，下一步将持续优化运行机制，拓展法制宣传、安全提醒等服务功能，进一步推动快递小哥群体从“服务对象”转变为基层治理的“移动网格员”，让这辆“快递警务直通车”跑得更顺、更快。