“怎么办，这可怎么是好！”近日，一阵急促的脚步声和焦急的念叨声打破了海宁德商村镇银行袁花支行的宁静，徐女士和丈夫满头大汗地冲到柜台前，请柜员帮忙找东西，语气里满是慌张。
柜员立刻安抚二人情绪，并耐心询问情况。原来，徐女士此前在袁花支行办理了一笔定期存款，近期女儿家中建房，这笔存单也刚好到期。本想取出钱款给女儿建房用，可夫妻俩把家里翻了个底朝天，也没能找到存单。两人急得寝食难安，在其女儿的指导下赶来支行求助。
了解情况后，柜员一边安抚两人情绪，一边快速核对身份信息，按照业务流程为其办理存单挂失、销户手续。从信息核验到业务办结，整个过程高效顺畅。
没多久，徐女士就顺利拿到了钱款。两人终于松了一口气，连连道谢：“真是太感谢你们了！还好有你们帮忙，不然真不知道该怎么办了！”
海宁德商村镇银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从细节处为客户排忧解难，用专业、高效、暖心的服务，切实解决客户的急难愁盼，赢得群众的认可与好评。 （虞潇丽）