■记者 虞思元
本报讯 “我承诺，今后不会在小区公共区域堆放货物，我会尽快寻找仓库、规范经营。”近日，硖石街道竦秀社区竦秀景苑，一位从事香蕉批发生意的业主在社区、小区物业和综合行政执法队的共同见证下，郑重签下承诺书，随后将货物搬上车辆驶离小区。至此，这桩困扰小区居民许久的乱堆放问题得到彻底解决，小区业主宋女士通过“阳光小区”线上平台对该问题的投诉也顺利办结。
事情顺利解决的背后，是竦秀社区积极推进海宁“阳光小区”韧性治理改革、高效回应群众诉求的生动体现。而这场有关小区数字化治理的探索实践，还要从去年年底的一个物业撤场困境说起。
竦秀社区东湾花苑建成已有10多年，此前小区物业费收缴率一直比较低，再加上经营性收入微薄，物业长期处于亏损运营状态。“上一届物业公司曾两次提出上调物业费均未获业主认可，最终于去年年底撤场退出。面对这一困境，竦秀社区牵头，联合小区业委会广泛征求业主意见，最终以业主大会投票同意超三分之二的结果，确定不涨物业费，而是引入酬金制物业管理模式。”竦秀社区党委书记毛小燕说道。
酬金制的重要一点，就是让钱“晒”在阳光下。与传统物业不同，该模式下物业费及公共收益全部存入全体业主的共有基金账户，物业公司根据服务成效获取约定酬金。为了让资金管理更加透明，社区以此契机试点推广“阳光小区”，实现小区信息、收支、议事等全公开，走出一条“不涨费、提服务、聚民心”的治理新路。
如今，东湾花苑小区居民只要在手机上打开“阳光小区”线上平台，就能看到所有经营性用房出租、公共停车位收费、电梯广告收入等资产，一目了然；居民还可通过线上平台缴纳物业费、提交报修诉求、查阅“三方议事”会议纪要、参与业主决策投票等，真正实现把物业服务搬到指尖。以前，各类服务信息发在微信群，经常会出现其他信息刷屏、居民漏看的情况；如今，信息晒在线上平台，居民对信息的知晓率提升了50%。
东湾花苑物业管理人员尹经理表示，年轻人对“阳光小区”接受度很高，得知可以线上便利缴费，都主动安装使用，物业费收缴率同比翻了一倍。“信息公开后，业主对我们物业服务更加可感可及，随着满意度提升，也大大减少了我们催收物业费的情况。”
推广应用5个月以来，“阳光小区”的实效体现在一件件民生小事中。东湾花苑此前有74个视频监控因设备老化等原因损坏，受物业更换影响，维修事宜一直拖延，给居民带来不小安全隐患。今年3月，业委会通过“阳光小区”公示有关视频监控维修事宜，后续投入1万余元推进维修工作，并于4月底前完成全部监控修复，切实筑牢小区安全防线，让居民住得更安心。
“以前小区的事，业主大多是旁观者，现在通过‘阳光小区’，大家能清楚了解每一笔钱的去向，每一项工作的进展，参与小区治理的热情自然就高了。”毛小燕说，目前社区下辖的7个小区有超过80%的业主都在使用这个“阳光小区”线上平台。下一步，社区将持续推进“阳光小区”建设，不断深化三方协同共治，让阳光点亮每一位居民的幸福生活。
扫一扫
了解更多信息