客户手机遗落柜台
工作人员贴心解乌龙

银行柜台内，一部遗失的手机摆在桌面，工作人员几番尝试却无法接听来电；电话另一端的失主心急如焚，工作人员只能看着不断亮起的来电界面束手无策。这一幕棘手又暖心的场景，发生在海宁德商村镇银行袁花支行的一个工作日。

当日，支行工作人员在厅堂日常巡查时，于ATM机旁发现一部遗失的手机。不久后，失主便频繁拨打本机电话，可手机屏幕卡顿失灵，无论点击还是滑动都没有反应，处于死机状态，工作人员始终无法接通来电。眼看来电接连不断，能感受到电话那头的失主愈发焦急，工作人员也心急如焚。

情急之下，工作人员细心发现手机壳内夹有一张身份证。凭借这一关键线索，工作人员依据身份证信息，查询到失主配偶在银行预留的联系方式，第一时间取得联系，告知对方手机已被妥善保管，可前往支行办理领取手续。

没过多久，失主匆忙赶到支行。看到失而复得的手机与身份证，失主悬着的心彻底放下，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“太谢谢你们了！我手机和身份证一起弄丢了，原本都准备补办证件，没想到你们能这么快联系到我！”

谈及手机无法接听的误会，失主略带歉意地解释道：“出门前手机就有些卡顿，应该是中途死机导致屏幕失灵，我自己也没有察觉，反倒麻烦你们跟着费心着急。”至此，这场无法接听来电的窘境，揭晓了是手机死机引发的一场小乌龙。

一场小小的乌龙，让客户真切感受到海宁德商贴心周到的暖心服务。从捡拾保管遗失物品、多方排查联系方式，到耐心等候客户前来领取，支行工作人员始终将客户的急难愁盼放在首位，以细心、耐心、责任心化解客户的焦虑，用真诚服务赢得客户信赖。

未来，海宁德商村镇银行将持续深耕暖心服务，把有温度的金融服务融入每一件小事，用实际行动守护客户的财产安全，给客户带来安心、放心的金融服务体验。　　　　（赵超杰）