编者按：小区是城市治理的最小单元，也是民生幸福的重要载体。当前，海宁以“阳光小区”建设为抓手，推动物业质量、治理效能双提升，全力构建党建引领、三方协同、透明高效、共建共治共享的小区治理新格局。一个个试点小区正迎来看得见的变化、摸得着的幸福。即日起，海宁市传媒中心推出《阳光小区·幸福海宁》专栏，以“阳光小区”的生动实践，见证透明换信任、协同聚合力、实效暖民心的幸福蝶变。
■记者 马银淇
本报讯 “楼道管道漏水了。”日前，硖石街道西山社区隆兴嘉苑小区业主陈先生在“阳光小区”线上平台反映楼道管道漏水。物业工作人员第一时间接单上门，排查维修一气呵成，从问题上报、快速处置到结果公示，全流程透明高效，让业主真切感受到放心与安心。
“阳光小区”是我市深入推进“阳光海宁”韧性治理改革，精心打造的小区治理综合服务平台。目前，平台已接入全市众多物业企业、小区和房屋数据，上线网上缴费、政策咨询、投票表决、报事报修等核心功能模块，把物业服务搬到居民指尖。
对居民来说，“阳光小区”平台就像一位贴心的小区管家，便捷又实用。“以前缴物业费得专程跑物业办公室，我们上班族根本抽不出空。”硖石街道竦秀社区东湾花苑小区居民张先生深有体会，自从用了平台，他在线缴费仅需2分钟就能完成。
值得注意的是，平台上，通过对接银行账户，小区收支明细实时公示，每笔支出都清晰可查。公开服务人员、公开服务事项、公开资产信息、公开资金收益、公开评价体系，“阳光小区”的这“五公开”，用透明赢得业主信任。而专门开设的“阳光议事厅”等板块，用“五参与”让业主足不出户就能参与小区管理。
今年3月，翡翠园小区6幢3单元电梯出现安全隐患，需要动用维修资金及时维修。过去，靠上门动员、线下投票，参与率不足7%。如今，通过业主决策线上表决，方案、报价、分摊费用一目了然，居民扫码即可投票。
仅3天时间，该单元业主投票参与率就达到76%，实现业主从“懒得参与”到“主动当家”的转变。
为确保诉求件件有回音、事事有着落，平台还建立“业主报事-物业处置-业主评价”闭环流程，明确报事报修、投诉举报的处置时间，用刚性标准提升处置效率。信息咨询及时响应、报事报修及时响应、便民服务及时响应等组成的“五响应”，让平台成为化解诉求的主阵地，实现“家门口”解决问题。
“阳光小区”平台是我市充分发挥数字赋能作用，推动物业质量、治理效能双提升，构建共建共治共享小区治理新格局的重要组成部分。
近年来，我市聚焦物业服务不透明、公共收益公开不到位、业主参与不充分和矛盾纠纷多发等突出问题，创新“阳光海宁”小区共治模式，以透明换信任，以实效暖民心，构建社区、物业、业委会“三方一家、协同共治”格局，实现“解决一件、带动一片”。
一季度，物业管理类诉求反映、民情投诉同比下降16.1%，网格事件涉物业、小区隐患数同比下降36.8%。
在搭建智慧平台的同时，我市还同步构建起坚实的“阳光海宁”治理体系：市级层面成立物业行业党委，镇街层面设立物业综合管理服务站、业主权益保障中心，社区层面构建社区、业委会、物业三方协同架构，小区层面业委会（物管会）组建率达到92.56%，形成上下贯通、左右联动的四级共治格局。此外，我市还健全党建引领、标准规范、考评运用三大机制，为“阳光海宁”长效运行保驾护航。
下一步，我市将不断优化平台功能，完善服务闭环，把治理成效转化为更多民生实惠，形成可复制可推广的“阳光海宁”海宁模式，为全省小区共治“三方协同”工作提供县域样本。
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为进一步拓宽居民使用渠道、提升便民服务覆盖面，大潮APP正式上架“阳光海宁”专属功能，实现优质治理服务多端口同步延伸、一键直达。
广大居民无需额外切换平台、下载新应用，打开大潮APP即可一键进入相关服务专区，轻松办理报事报修、线上缴费、议事投票、信息查询等各类小区相关事务，让数字治理红利惠及每一位市民群众。
操作步骤：打开大潮APP，点击首页“阳光海宁”图标进入服务，选择服务版本；根据提示填写信息，绑定房屋；完成房屋绑定后，点击页面的各个图标即可查看相关信息。
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