深耕站点管理 做骑手们的暖心大管家

■记者 谢君 章添 方铄

烟火朝夕，三餐往复。穿梭于城市街巷的外卖骑手，宛如一条条灵动的纽带，紧密连接着城市的日常。在美团银泰城站点，90后站长白云飞凭借细心、耐心与责任心，精心管好团队、贴心服务骑手，成为一群奔波者最坚实的后盾。

“我叫白云飞，来自河南商丘，现在是银泰城站点的负责人。”2019年，27岁的白云飞怀揣着对生活的憧憬来到海宁，成为一名外卖骑手。在接下来的7年时光里，他秉承踏实肯干的工作态度，一步一个脚印稳步成长，从一名普通骑手走上管理岗位。

目前，银泰城站点外卖骑手稳定在60人以上。作为站点负责人，白云飞的工作繁杂且极具挑战性，既要抓好团队管理，又要做好骑手服务，十分考验统筹协调能力。新骑手入职培训、安全宣导、为骑手发放公司福利等工作，他都安排得井井有条。而在午高峰和晚高峰订单量激增的时候，他的神经更是时刻紧绷着。“要实时关注骑手的位置，留意是否有骑手来不及配送或商家卡单却不好意思主动说明的情况。”白云飞说。

骑手刘志忠对白云飞的工作能力钦佩不已：“各方面都能照顾到、协调到，他真的很厉害。”骑手陆荣江也赞不绝口：“站长工作上认真细致，处理问题快速及时，有问题能马上反映并解决，平时生活中也很照顾人。”

待人热心、乐于助人，是骑手们对白云飞的一致评价，也是他加入美团以来始终坚守的作风。在跑单过程中，只要看到新骑手手忙脚乱，不论是否认识，也不管是不是本平台的骑手，他都会主动上前询问情况，尽自己所能提供帮助。

在洛隆路站点的时候，有一次送餐途中，白云飞看到一个三四岁的小女孩独自一人站在路边，眼神中满是迷茫与无助。他立刻停下电动车，上前询问情况。原来，小女孩独自出门后迷路了。白云飞一边轻声安慰小女孩，一边带着她前往附近的派出所。在派出所民警的帮助下，小女孩终于找到了家人。

第二天，小女孩的家里人经过多方打听，找到了白云飞当面感谢。他们拿出准备好的红包，想要表达心中的感激之情。白云飞却坚决谢绝了，他真诚地说：“这只是举手之劳，看到孩子有困难，谁都会伸出援手的，不需要物质感谢。”小女孩家人紧紧握着白云飞的手，眼中满是感动与敬意。

外卖行业节假日不停歇，作为站长，白云飞主动担当，常年坚守岗位。每逢过年，站点格外繁忙，他常常会选择留在岗位上。“我们过年的时候都会很忙，家人很支持我的工作，理解我经常不回家过年，有时候我也会把他们接过来在海宁过年。”白云飞说，家人的理解与支持，让他能够更安心地扎根一线，为骑手们服务。

如今，银泰城站点队伍日趋稳定，骑手们在这里感受到了家的温暖。对于未来，白云飞的心愿朴实而真诚：“希望兄弟们都能跑到单，都能挣到钱，这样我就感到很满足了。”

没有惊天动地的事迹，只有日复一日的坚守。90后站长白云飞，以奋斗立足他乡，以责任守护团队。在城市配送一线，他用细致管理温暖同行，用平凡劳动守护着城市的烟火日常。

白云飞（右）帮骑手修理电动自行车。