挨笔流水念给客户听 适老服务获认可

“姑娘，你快帮我看看，我这两个月工资到没到账？”近日，一位女士急匆匆地走到柜台前，手里攥着银行卡和存折，“以前都有短信，最近不知道怎么回事收不到了，加上之前去银行换过工资卡，这个钱我就更加弄不清楚了。”

柜员小潘赶紧招呼她坐下：“您别急，我这就帮您查一下账户流水。”通过查询发现，该女士确实是在年初有一笔经本人其他存折转入的资金，在告知金额后，她也确认就是当时在另外支行办理的汇总金额。随后，小潘把流水打印出来递给女士，让她仔细查看核验。可女士接过单子，眯着眼看了半天，还是摇头：“这字太小了，我眼睛不行，根本看不清哪笔是哪笔。”

小潘立马把单子放在面前，指着单子上的记录，一条一条念给女士听，并且把重要的几笔重新书写成更大的字号，方便她查看和辨别。女士一边听一边点头，脸上的表情慢慢松了下来。

“这下我明白了，工资都到了，钱也没少。”这位女士笑着说，“那这样，我手里还有5000元现金，你正好给我凑个整数存个定期吧。”小潘帮她办好了定期存款，又把存单上的金额、存期以及工资卡上剩余的金额给她念了一遍。

临走前，女士说：“谢谢你，还是你们有耐心，一条一条给我讲，我总算放心了！”

这样的场景在海宁德商村镇银行的网点经常遇到。年长的客户手机银行用不利索，流水单上的字看不太清，但柜员只要多花几分钟，把进出账一笔一笔讲明白，他们心里就踏实了。接下来，海宁德商村镇银行将坚持不断提升适老化金融服务，让老年人也能享受专业的金融服务。　　　　　　　　　　（潘丹怡）