近日，潮城细雨如织，气温骤降，。一位老人拄着拐杖、撑着雨伞，步履蹒跚地走进海宁农商银行城西支行营业厅。
当班人员立即上前询问。老人口中念叨着“要取存单”，并从口袋里颤颤巍巍地掏出一叠存单。大堂经理查看后发现存单均未到期，如果当前支取会有利息损失，且老人未携带有效身份证件，按规定无法办理支取业务。
得知无法取款后，老人十分焦虑。工作人员耐心安抚，并询问其家庭住址及来行方式。但老人表述不清，前后说法不一。眼看雨势渐大，工作人员将老人安置在厅堂休息，递上温水悉心照料，一边报警求助。民警抵达后，通过多方信息核实，最终确认了老人身份并联系上其家属。
在多方沟通协调下，值班民警将老人安全护送至村委会。家属随后赶到，对银行工作人员和民警的细心负责与暖心相助连声道谢。
此次联动救助彰显了海宁农商银行的责任与担当。该行将持续深化“以客户为中心”的理念，把便民、惠民、助民融入日常工作。 （薛嘉诚 陈铠宇）