■记者 马银淇
基层治理的成效如何，群众最有发言权。“西山社区治理经验”始终坚持问效于民，以群众评价检验工作成色。这为基层治理锚定了鲜明的民生导向。
一碗热腾腾的野饭，盛满浓浓邻里情；一锅鲜香的排骨萝卜汤，炖出和睦好家风；一块软糯可口的方糕，蒸起社区凝聚力，更蒸出居民幸福感……硖石街道竦秀社区，正聚焦老年群体关爱这一民生重点，以“爱聚一碗汤”品牌建设为抓手，将问效于民融入暖心服务的每一个环节。
这碗暖心汤如何熬制入味？竦秀社区党委牵头，精准摸排辖区独居、高龄、空巢老人底数，建立涵盖饮食禁忌、居住地址、健康状况的详细信息台账，并通过挖掘美食制作达人，打造美食达人团，贴合老年群体饮食特点定制汤品、把控口感风味。汤品熬制完成后，志愿者主动认领配送任务，第一时间将温热可口的汤水送到行动不便的老人家中。
“阿姨，最近身体还好吗？”“大伯，有啥需要帮忙的尽管说。”送汤路上，志愿者一边递上热汤，一边与老人拉家常、问冷暖。以一碗汤为温情纽带，2025年以来，竦秀社区累计解决群众急难愁盼问题25件，群众满意度持续稳定在98%以上。这一组数据，正是群众对社区服务最直接、最真切的认可。
问效于民，首在以群众的需求为导向，让服务精准对接民心，用实打实的解决成效回应群众期盼。长安镇兴城村同样践行着这一理念。走进兴城村，党群服务中心、文化礼堂等点位，均设有“民情驿站”“村民会客厅”，广泛征集村民在环境整治、产业发展、乡风文明等方面的意见建议。
与此同时，兴城村建立“兴城文明积分”体系，将村民参与村庄建设、遵守村规民约等行为细化为36项积分内容，累计发放文明积分超2.5万分，有效激活村民主人翁意识，推动治理从“村里事”转变为“家家事”。2025年以来，村庄环境整治效率提升40%，矛盾纠纷发生率同比下降35%。
值得一提的是，兴城村将70%以上的集体经济收益，投入人居环境提升、养老托幼服务、文化设施建设等民生实事。无论是道路提档、污水管网改造，还是养老服务提质、儿童关爱加码，每一项民生工程都践行着一个朴素道理：问效于民，最终要以群众获得感为归宿，让发展成果更多更公平地惠及全体村民。
再看海洲街道梨园社区，6至35岁人群占常住人口比例达40.43%，辖区教育资源富集，青年集聚特征显著。如何让青年从治理“旁观者”转为“主人翁”，以青年的体验感、参与度检验社区治理效能？社区给出了清晰答案。
梨园社区首先打造了年轻化的党群服务中心，依托社区咖啡角、科普馆、运动健身区等阵地，为青年提供“带娃+休闲”一站式空间，同时盘活小区闲置边角地，搭建邻里“唠嗑点”，让青年愿意走进社区、融入社区。其次，社区推出“梨享生活?青年夜校”等特色活动，吸引青年扎根社区，目前已有近200名青年能人加入社区青年资源库。最后，社区创新搭建“啡”凡议事会，组织青年骨干围绕停车难、飞线整治等民生难题建言献策，推动电梯更新、高品质饮用水等民生项目落地见效；同步组建“青年骨干+志愿者+后备力量”治理队伍，让青年在基层治理中敢担当、有作为。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。从竦秀社区一碗热汤暖民心，到兴城村乡村发展惠民生，再到梨园社区青春共治焕活力，西山社区“坚持问效于民”的治理经验，在海宁各个村（社区）的实践中被不断丰富和诠释，已然成为提升基层治理效能、增进民生福祉的重要引擎。