进一扇门解烦心事 打造共建共治共享新格局

■记者 孙铃洁  通讯员 张晓琦

本报讯  “多亏了你们耐心调解，邻里之间确实要相互理解。”近日，在黄湾镇综治中心的调解下，因公共区域搭建引发纠纷的两位老人最终握手言和。面对邻里间的“心结”，调解员坚持法理情并用，先现场核查厘清权责，再“背对背”疏导沟通，有效化解了矛盾。

近年来，黄湾镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设“五个规范化”，将综治中心实体化、实战化建设作为基层治理关键抓手，推动矛盾纠纷源头化解、风险隐患前端防控，群众获得感、幸福感、安全感持续攀升。

黄湾镇综治中心以接待服务大厅为主体，多部门入驻，设立信访接待、行政执法、法律服务等六大窗口，实现群众诉求一窗式受理、一站式接待、一条龙服务，并按照“一案一码”要求赋码，做到全程可追溯、全程皆留痕，打造多元解纷区、法治宣传区、心理咨询室、仲裁派出庭等多个功能站室，构建起“进一扇门解烦心事”的实体化工作格局。

“拖欠的工资终于到账啦！”老宋盯着手机短信确认，身旁工友们也相继传来喜讯。面对企业欠薪纠纷，镇综治中心快速联动法院、人社等部门，当天受理、当天调解、当天司法确认，为60余名工人追回欠薪。

规范运行、多元联动，让矛盾化解在基层、解决在萌芽。黄湾镇聚焦“综治中心搭台、入驻部门唱戏、实质性化解矛盾纠纷”核心目标，积极推动部门入驻，采取高频事项常驻、低频事项轮驻、偶发事项随驻的运行模式，构建分级调处、归口流转、督查督办闭环机制，建立“铁三角会商”研判制度。2025年以来，共调处矛盾纠纷607件，涉及金额2652.44万元，全镇未发生重大影响的劳资、欠薪等各类纠纷引发的案（事）件。

融合联动、实战提效，打造一体化治理新模式。黄湾镇整合网格员、执法队员、应急协管员等力量，依托综合指挥调度平台，实行“任务派发-执行反馈-审核闭环”全流程数字化管理，系统上线以来累计派发任务2607个，高效处置各类安全隐患，实现治理力量“统一调度、快速响应、全程留痕”。

平台赋能、精细管理，走出流动人口服务管理新路径。针对流动人口量大、出租房管理难问题，黄湾镇在首创出租房管理“135”机制基础上迭代升级，建立一个综治中心统一管理、镇-村社-租房主体三级分类、五星五好房东考评机制，搭建出租房智能感知系统，探索信息化背景下打破地域限制的“旅馆式管理”的新模式，建设出租房“e录平安”管理平台，以人证合一门锁实现“以锁管房、以房管人”。“租客线上登记、信息自动推送，安全又省心。”首批安装智能终端的房东卢阿姨连连点赞。

目前，全镇已完成出（群）租房智慧化改造1582户，实名登记34033人，实时推送入住记录168.69万余次，出租房备案率及流动人口信息正确率均为100%，累计落实“流动人口管理服务交办单”284期，管理服务流动人口5707人次，实现线上主体自主登记，线下网格交办闭环。