坚持需求导向 群众想什么我们就干什么

■记者 马银淇

街巷村社里，藏着基层治理最鲜活的答案。从企居交织的工业（产业）社区到杭海通勤的青年社区，从搬迁安置的新社区到深耕治理的老牌村社，“西山社区治理经验”正在潮城大地因地制宜、落地生长。

“现在不用兜圈找车位了。”海昌街道双联社区居民的朴实感慨，正是社区以需求为锚、以民盼为向的生动写照。作为工业与生活深度交融的典型社区，双联社区集聚了9800名居民、1.1万名产业工人，853家企业与沿街商铺错落分布、共生共荣，“停车难”一度困扰企居双方。

“我们牵头启动议事，联动街道部门、企业、业委会等达成‘边界共融’方案。”双联社区党支部书记杨欢欢介绍，园区企业让渡围墙内3米通道，街道、社区协调资金实施硬化改造，最终新增98个车位，白天服务企业职工，夜间惠及居民，实现资源错峰共享。

群众需求在哪，治理发力就在哪。丁桥镇钱江工业（产业）社区聚焦276家企业、1.4万余名员工急难愁盼，一手抓产业服务提速，一手抓职工生活暖心。平日里，企业常面临法律、金融、财会、税务等专业难题，既耗费精力又影响运营。为此，社区量身打造“四师益企”工作室，构建“实时线上联诊、每月线下联访、每季专题联讲”的全周期服务模式，年均服务企业超400家次，稳稳护航产业发展。职工民生福祉，社区更是放在心上。比如，依托暖新益家关爱工程，累计解决新居民子女就学需求246条。

坚持需求导向，方能提升基层治理效能。斜桥镇洛溪社区，曾为一条云川路犯难。流动摊贩占道、噪音扰民，是公认的治理 “老大难”。社区不搞简单取缔，接连十余场座谈倾听民意，找准摊贩经营刚需与居民生活诉求的平衡点，顺势划定合规设摊区，推动“洛溪夜市”在庆万路集中开市。截至去年底，“夜经济”相关投诉大幅下降，实现了社区增效、商铺增收、群众增感的三方共赢。

摸清民意从不是纸上谈兵，而是脚下沾着泥土、心系百姓的躬身践行。许村镇永福村深耕“网组片”治理15载，25个网格、226名民情联系员，织密全域民情网。老人照料、子女就学、邻里矛盾……件件记在册、事事有着落。

而长安镇创智社区，是一个超95%居民往返杭海的融合型新社区，人员流动大、需求多元杂。社区拒绝“一刀切”，线上问卷、线下走访全覆盖摸排，梳理高频刚需服务16项，整合22家专业服务主体，定制34个服务项目，做到群众有需求、社区快响应。例如，针对青少年校外资源不足的堵点，打造“创智成长课堂”特色品牌，开设少儿国画、小主持人等课程，累计开办46期，服务青少年300余名，全力解决新居民家庭子女托管难题。

破解民生困局，不能只靠社区唱独角戏，必须从群众需求出发，让多方力量同频共振、协同发力。“西山社区治理经验”里的共治智慧，在潮城处处生根。长安镇创智社区志愿服务积分激励体系，实现志愿服务从“单向付出”向“双向赋能”转变；黄湾镇黄湾社区建立“一户一表”信息清单，悬挂标注双联联络员、应急电话的管理牌，居民办事不迷路、求助有方向；许村镇永福村“孟湖老娘舅”调解队，由退休老教师、老干部组成，化解邻里纠纷，让“小事不出网格、大事不出村”……

从西山一隅到全域铺开，海宁基层治理始终紧扣“群众需求”这个圆心。没有千篇一律的模式，只有因地制宜的探索；没有居高临下的管理，只有换位思考的服务。实践早已证明：锚定民之所想，力行民之所需，治理就能更精准、更暖心。如今，潮城百姓家门口的幸福，正持续升级、触手可及。