■记者 杨平平 通讯员 范敏佳
本报讯 “现在很顺畅，我们上下楼都很安心，也很开心，真的感谢社区。”3月22日，硖石街道新华社区城中城小区居民丁女士提着物品回家，乘坐电梯时，看着正常运行的电梯，她再次开心地感叹起来。
2025年底，新华社区城中城小区一部由建设单位管理近30年的电梯因故障彻底停运，严重影响居民日常生活，尤其让高龄老人“望楼兴叹”。更棘手的是，电梯因层数不符合政府老旧电梯更新政策，无法申请补贴，20万元更换资金需居民自筹，户均分摊约2000元。
“咱们这小区的住户，十有七八是老年人，电梯停一天，大伙儿就得多爬一天的楼。这事儿，必须作为头等大事来抓！”2026年初，硖石街道新华社区党委书记金镇源在走访城中城小区时，面对105户居民的迫切期盼，许下了这样的承诺。
电梯停运初期，居民意见纷纭：有的认为该物业出钱，有的觉得该政府兜底，还有的表示用不起就爬楼。面对筹资难、协调更难的局面，金镇源以“开门一件事”的干劲，带领社区团队探索出了一条“三方协同破难题、民主协商聚民心”的治理新路。
“我们不能替居民做决定，但要帮居民把路铺平。”金镇源第一时间牵头组建了“应急处置、互助服务、协商议事”三支队伍。社区依法厘清了建设单位、居民、社区三方的权责边界——居民是电梯产权方，是出资决策的主体；电梯公司是管理方，承担维修责任；社区是协调方，负责搭台服务。依托“三方协同”议事平台，将原本各执一词的“独角戏”，变成了权责清晰、共同发力的“大合唱”。
资金缺口是最大的“拦路虎”。金镇源带着团队四处取经，最终引入了“公交电梯”模式：由电梯公司出资安装，居民按年缴费使用，为了方便，进出采用扫脸模式。但谈判并非一帆风顺——企业初始报价每户520元/年，超出了多数居民的心理预期。
“方案再好，群众不认可就是零。”金镇源迅速启动“睦邻议事”机制，组织物业、电梯公司、居民代表进行三轮面对面协商。议事桌上，居民算经济账，企业算运营账，社区算长远账。经过反复协调沟通，电梯公司最终被诚意打动，将年费降至每户365元，相当于一天一元钱。更关键的是，这一费用明确了企业负责后续长期维保，彻底打消了居民“装了用不起、坏了没人修”的顾虑。
模式定了，价格降了，最大的考验在于人——如何让105户居民都接受、都签约？
“愿意用的居民越多，年费就越便宜，这是个良性循环。难点就在‘最后一米’的解释上。”金镇源带领社区干部开启扫楼模式，建立电梯更换专项微信群，严格执行“两次征询”民主程序：第一次问大家同不同意这个模式，第二次确认签约意愿。线上实时发布方案细节、费用明细，线下为犹豫的居民逐一算账、解释政策，甚至帮助独居老人联系子女沟通。
“社区干部上门来给我讲了半个小时，把账算得明明白白，我才知道这个模式对我们老年人是真的划算。”小区72岁的李老伯最终爽快地签了字。不仅如此，很多居民从最初的观望、质疑，转变为主动参与、带头动员。几位党员骨干和热心居民自发当起了宣传员，帮助社区做邻居的工作，真正实现了“居民事、居民议、居民定”。
电梯安装完成投入使用，但这并不意味着“一装了之”。金镇源带着网格员再次征询住在城中城的党员和居民代表的家门，开展回头看走访。“电梯是装好了，但大家用得顺不顺？还有什么担心？”沟通中，工作人员不断询问着居民的实际使用情况，并且把他们提出的建议一条条记在本子上。
如今，新电梯已平稳运行，困扰105户居民多年的爬楼难得到解决。更难能可贵的是，通过这次电梯更新，社区党组织与居民的心贴得更近了。“社区党委就是要让群众看到变化、感到温暖。电梯更新不仅解决了出行难，更重要的是通过回头看，我们让居民感受到——党组织做事，有头有尾、有始有终。”望着平稳运行的电梯，金镇源郑重说道。
启动“睦邻议事”机制，多方共商电梯更新事宜。
新电梯投入使用。