■通讯员 马雪梅
本报讯 近日，高铁海宁西站执勤民警高效处置一起外籍旅客遗失物品求助事件。经过多方协调，最终帮两名俄罗斯旅客找回装有重要证件的背包，获其连连点赞。
当日上午9时许，两名俄罗斯旅客焦急地来到高铁海宁西站求助。经耐心询问，民警得知他们前一天乘坐G7538次列车（绍兴北至杭州东）时，将装有三本护照、一台平板电脑的黑色背包遗落。杭州东站辅警曾协助他们联系到列车长，获悉背包被移交至上海虹桥站，并承诺当日送达高铁海宁西站，但旅客抵达高铁海宁西站后却未找到背包。
为帮旅客找到背包，高铁海宁西站执勤民警立即联系杭州东站核实，并协助拨打12306客服。后来，上海虹桥站客服回电称，因背包含贵重物品，建议旅客自提或邮寄。但因两名外籍旅客行程紧凑且无固定地址，两种方案均无法实施。
面对这种情况，执勤民警没有气馁，而是继续与上海虹桥站及列车工作人员协商。直至当天下午4时30分，终于协调到一趟列车将背包随车带至高铁海宁西站。当执勤民警把背包交到旅客手中时，他们激动地竖起大拇指致谢。